酒店工程部员工行为规范.docxVIP

— PAGE \* Arabic 1 — 酒店工程部员工行为规范 工程部员工行为规范  日常工作纪律  1工程部每日举行班前会，总结前一天的工作并进行当天的任务分配，所有当天上白班和夜班的员工均应参加。  2员工参加班前会时应认真倾听，不得做与会议无关的事情，不得随意打断会议主持人的发言，积极回答会议主持人的询问，必要时做好相关的情况记录。  3上班时间应保持个人手机的通信畅通，非特殊情况不得将手机设置为静音模式以免漏接电话。当持有工作手机时应注意不得用工作手机拨打与工作无关的私人电话。  4上班时间一律不得在客区玩弄手机，如聊天、看视频、听音乐、玩游戏、浏览网页、阅读电子书等，因工作需要接、打电话和收发短信的除外。  5员工在上班时间因故需临时离岗时应向值班人员说明情况，并经过主管级以上管理人员同意方可离岗，值班人员应对员工的离岗时间进行记录、存档。  6保持工作环境的整洁是每个员工的责任，也是一项需要持续进行的工作，所有员工应自觉地留意工程部  的办公室、仓库、维修房、休息室等处的卫生情况，养成随时整理、随手整理的好习惯，部门管理人员有权随时纠正员工的不当行为并对屡教不改者进行处罚。  7员工在工作中对上一级管理者有意见时可以直接与其沟通、交流，提出自己的意见；也可以越级向更上一级的管理者提出意见，实事求是地反映问题。但严禁把不良情绪带到日常工作中，消极怠工或故意违规操作或与他人争吵或不服从管理等，违者重罚。  8在日常工作中部门最高级管理者和值班人员拥有最高指挥权，有权调度工程部的所有人力和物力资源，其他管理者需要给某员工派任务时应与值班人员沟通、协调，然后通过值班人员进行统一调度。当某位员工被授权值班时该员工同样拥有上述权力。  9所有员工在日常工作中应保持严谨、负责的工作态度，不懂就问，严禁在未经培训和指导的情况下盲目操作，严禁采用未经上一级管理者许可的操作方法进行作业。在日常工作中遇到困难（如因技术原因无法完成任务）时应及时把情况反馈给值班人员或向其他老员工求助，不得不懂装懂，盲目操作或是敷衍了事，更不允许因为不懂不会又不反馈求助而在现场消磨时间的情况出现。  10员工进入酒店区域后以及在和客人接触的过程中应严格遵守酒店制定的各项规章制度和礼仪规范。  11遇到下班时间已到但被安排的任务尚未完成的情况时应将相关的情况反馈给值班人员，由值班人员酌情安排作业，严禁擅自将未完成的工作任务遗留给下个班次。  12所有员工考勤的变动（如休假、换班、改班等）都应遵循一个原则：不影响工程部的日常运作和各项工作的开展。普通员工的考勤变动必须经值班工程师级以上管理人员的许可和确认方可实行；管理人员的考勤变动必须经部门最高级管理者的许可和确认方可实行。任何员工都无权擅自要求文员进行考勤变动。  13对于部门因工作需要作出的加班、改班、补休等考勤变动所有员工均应遵照执行，服从部门的统一调度，无特殊情况而屡次不服从调度者可认定为不能胜任当前工作，将考虑调离本部门或予以辞退。  14在日常工作中所有员工均应服从部门管理人员的指挥和调度，快速反应，规范操作，保质保量地完成各项任务。在先进评比和薪资评定时部门将从以下几个方面对员工的工作绩效进行考核：  1）服从管理性：遵守各种规章制度的自觉性和执行上级指令时的完成情况  2）工作责任心：工作中的认真态度和纠正错误的态度3）工作能力：保质保量地完成本职工作和其他分配任务的能力  4）实际工作量：实际完成的任务数量以及与同事共同完成任务时劳动强度的区别  5）工作积极性：从事分配任务以外的各种工作时的主动性以及在工作中帮助同事的积极性  交接班流程  15每班的值班人员在下班前十分钟开始和下一班次的值班人员进行交接班，接班人员应按时参与交接班。遇忙顺延。  16每班的值班人员应监督所有在班的员工在下班前整理好所使用的工作车，要求工具归位、物料入库、垃圾进桶。  17每班的值班人员应监督所有在班的员工在下班前上交所有的公用物品，如工作手机、钥匙、公用工具等。  18每班的值班人员在交班前应认真检查ESCAP系统里面已经完成的工作申请是否都已经销单，以避免下个班次的员工重复跟进操作。  19值班人员写交班记录时应详细记录所有需要后续班次继续跟进的事项，某些无法用文字表述的事项应  和接班人员进行口头交接。在本班次若有重大事件特别是对客服务方面的也应记录详细情况以备查询（如客梯困人事件的处理过程、外包单位的进驻和施工等）。  20交接班时交班人员应和接班人员一起认真清点