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华为公司质量战略分析 摘要： 质量管理是指“在质量方面指挥和控制组织的协调活动”。通常包括制定质量方针和质量目 标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。在中国的企业中，华为是一家真正做到了全球化 的企业，业务遍布全球五大洲，其管理模式在中国的企业中独树一帜，为人们称道。本文将从质量战 略的角度分析华为从一家二十年前的小企业如何发展过来，成为中国新兴企业的典范与标杆。 关键词 : 质量 ; 管理；华为 一．引言： 质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证 和改进来使其实现的全部活动。随着时代的发展，在经济全球化背景下，质量管理的方法也在不断进 步和发展，有许多新的理念提出，例如“全面质量管理”和“ 6 西格玛管理”等。这些优秀的质量管 理理念也不断深入各个企业，被企业接受，并发挥着重要作用。 二：集团介绍 华为技术有限公司是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司， 总部位于中国广东省深圳市龙岗 区坂田华为基地。华为的产品主要涉及通信网络中的交换网络、传输网络、无线及有线固定接入网络 和数据通信网络及无线终端产品，为世界各地通信运营商及专业网络拥有者提供硬件设备、软件、服 务和解决方案。根据 IDC 的数据， 2012 年七月华为成为了全球第三大智能手机厂商，仅次于三星和 苹果。 三 : 华为公司愿景、使命 3.1? 愿景 ? 丰富人们的沟通和生活。 ? 3.2? 使命 ? 聚焦客户关注的挑战和压力 ;? 提供有竞争力的通信解决方案和服务 ;? 持续为客户创造最大价值。 四：华为质量管理目标及战略 4.1 质量管理体系愿景 ? 树立以客户为中心、全员参与的质量文化，构筑优质的产品和服务，持续改进，追求卓越，成为业界 最佳。 4.2 质量管理体系中长期目标和规划 ? （1）瞄准业界最佳，倾听、理解和满足客户需求，持续提升客户满意度。 ? （2 ）提高全流程质量能力，一次把事情做好，降低质量损失成本，增加公司利润。 （3 ）持续推动质量管理在公司全业务、全流程、全地域的贯通，并实现与客户流程的无缝对接，逐 步构建完整、高效、全球化的端到端质量管理体系架构。 ? （4 ）在保证卓越的产品质量的前提下追求零偏差交付， 力争达到业界最佳的项目周期和产品可用度 . 4.3 质量措施和方法 ? （1）在公司范围内全面深入推行、有效落实 TL9000 体系要求，在流程体系上确保质量活动融入到市 场、研发、供应链和技术服务等各领域业务，并且实现全流程端到端贯通，同时通过实现指标数据的 可收集、可分析和可应用，瞄准业界最佳 Benchmark，持续推动业务改进，实现公司与客户共同的最 佳绩效。 （2 ）全面推行、有效执行 MM、OR流程，质量组织和业务延伸到市场前端、驻外地区部，加强产品前 端环节的质量管理，确保质量在源头上得到保证。 （3 ）深入夯实 IPD 和 CMMI流程的执行。在流程中清晰地定义产品级、项目级的质量控制和质量保证 活动，对每个活动、每个阶段明确严格的进入和退出准则，严格执行检视、评审和审计等活动，实施 高质量的设计和开发。 同时在设计阶段就充分考虑可制造性、 可服务性等需求， 确保产品全流程质量。 （4 ）通过 ISC 的运作，在供应商到客户的采购、制造、发货等各个中间环节，通过完备的质量控制 活动、成熟的工艺和装备技术、优良的生产设备，实施完整的供应链计划 . 在制造全过程中设立质量 控制点，包括 IQC、IPQC、PQC、FQC和 OQC等，同时定期对检验能力进行评估、改进，动态调整检验 方式，确保向客户提供卓越的品质、及时和柔性的供应交付。 （5 ）通过客户服务流程的运作，在服务流程中的各个环节全面建立相应的质量控制点，制订完整的 项目计划来实施工程安装的质量保证和风险管理；在全球建立三级客户支持系统，建立 800 号 24 小 时客户热线，向客