关系营销—企业内部关系 .pptx

企业内部关系;8.1与员工的关系（ERM） 一重要性 二激励理论 激励（Berelson和Steiner）：一切内心要争取的条件：希望、愿望、动力等，是一种起加强、激发和推动作用并引导行为指向目标的精神状态。 inspiration ;;??? 1 激励内容理论 马斯洛的层次需要理论 泰罗的人性理论 赫茨伯格（Herzberg）双因素理论 麦格雷戈（McGregore）的XY理论 ;麦克利兰（Mcclelland）的激励需要论 追求权力者 追求成就者 追求社交者; ; 2? 激励过程理论 弗鲁姆的期望理论 激励力=效价*期望值 波特和劳勒模式 3 其他-???平理论 ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 12, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。09:46:3609:46:3609:467/12/2021 9:46:36 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2109:46:3609:46Jul-2112-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。09:46:3609:46:3609:46Monday, July 12, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2109:46:3609:46:36July 12, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。12 七月 20219:46:36 上午09:46:36七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 219:46 上午七月-2109:46July 12, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/12 9:46:3609:46:3612 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。9:46:36 上午9:46 上午09:46:36七月-21 ;;;三措施 报酬体系 参与管理 丰富工作内容 公平竞争 认可 发展培训 反向检查制度 批评;;四工作设计的定义与内容 1定义 为有效达到组织目标，合理有效地处理人与工作的关系而采取的工作内容、工作职能和工作关系的特别处理。 ;2内容 工作内容 工作职能 工作关系 工作结果 反馈;一复习 二公司治理结构Corporate Governance Structure 研究所有权和经营权相分离的条件下，股东和企业之间的利益分配与控制关系问题，主要内容包括企业的控制机制、利益分配机制和企业组织形式等。 三中国的问题 ; A为某公司销售部经理，B为应聘者，请阅读一下两人的对话 A：你以前做过销售吗？ B：做过，写在简历上了，我原来一直做电脑销售。 A（找简历，发现自己没带来）：哦，是吗？那你再说一下。 B：好的，我在… （同事来找A，说有重要的事情，A离开15分钟又回来了，B接着谈） A（似听非听）：就到这里吧，我马上要开会了。 B（不知所措）：哦，好吧。 A在面试中犯了那些错误？ ;L是一家工厂的修理工人，因为最近加班至深夜，第二天仍要按时上班，这天车间主任来到班组，发现L没有工作，而是在睡觉，这时车间主任应该如何做？ 某旅行社春节发奖金，可拿到钱的员工却并不高兴，纷纷议论，有的说分配不公；有的说效益很好，发钱却很少；有的说干多干少都一样，工作做了没意思。抱怨的员工越来越多，以至于影响了工作效率。如果你是旅行社的管理者，你会如何做？ ;A公司采取秘密工资制，从不公开提成和奖金的计算与发放，员工很难判断自己的报酬与绩效之间的联系，也不知道自己到底为公司作了多大的贡献。B公司几乎公开所有的薪酬，包括工资评定等级、奖金的计算和年终奖的发放，接受员工的监督，并鼓励员工就薪酬问题与管理层沟通。你认为哪一种方式更好？好在哪里？ ;如果你是一家企业的主管，手下有15名员工，由于经营问题，将有4名员工被裁掉，请设计至少3条措施，以便此项工作的顺利完成。 关于“顶梁柱” 关于“用人不疑” ;Game Theory 1 囚徒的困境 不坦白 坦白 不坦白 -1，-1 -8，0 坦白 0，-8 -5，-5 ;特征 1有一定的规则 2有一个结果 3策略至关重要 4策略有相互依存性 ;定义 一些组织（人）面对一定的环境条件，