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中投顾问产业研究中心
IT 服务行业未来发展趋势分析
中投顾问发布的《 2016-2020 年中国 IT 服务市场投资分析及前景预测报告》指出，在“互联网 + ”的大
背景下，未来 IT 服务将呈现出 3 个趋势：一是 IT 服务的交付将全面实现网络化，即购买 IT 设备的一些售
后、维修服务，逐渐开始采用互联网的方式提供服务。其中，云服务本身就是通过互联网进行的服务。二
是很多 IT 的运维呈现出远程化的趋势， 很多传统行业， 也开始采用 IT 的手段提供监控和服务。 三是服务的
实时化。有了互联网以后，信息之间传递的延时基本上没有了，所以可以实现实时化服务。总之，在“互
联网 + ”时代，未来的 IT 服务都将和互联网融合，大大提高 IT 服务的效率，降低 IT 服务的成本。
值得一提的是， “互联网 + ”的融合使得每个用户使用产品的情况，包括每一台设备和终端的运行情况
都可能通过网络的方式汇总到后端服务平台。在这样的背景下，特别是随着云计算和大数据技术的不断成
熟和发展，个性化 IT 服务将变为可能。我们可以针对每个客户的需求，针对每一台计算机服务器不同的运
行情况和使用情况，提供个性化的服务解决方案，这是未来的发展趋势。
众所周知，现在服务行业正在全面拥抱“互联网 + ”，许多传统行业都已经 O2O 了。那么，在“互联网
+ ”时代，如何做好服务行业的 IT 服务呢？关键是要为客户搭建一个以数据为核心的网络化服务平台。因
此， IT 企业在提供服务时需具备四方面的能力：第一，互联网要支持实时在线移动互联的要求。第二，要
能够打造一个全面感知泛在的物联网，具备数据采集方面的能力。第三，要能挖掘价值巨大的海量数据，
帮助客户在这些海量数据中挖掘出价值。第四，帮助客户构建一个动态的云化的资源。
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