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情绪管理 —— made by Group Two 1 先来一个情绪心理小测试 ~~ 一早醒来，最期待闻到什么样的气味， 能让你觉得精神百倍，开始新的一天？ A . 窗台上花草的芳香 B . 浓浓的咖啡香 C . 丰盛早餐的香味 D . 熏香精油的味道 我要微笑着面对整个世界 , 当我微笑的时候 全世界都在对我笑——乔吉拉德 2 A: 你是个内敛的人，对于很多事情的处理方式 不会太过激进，因为你了解急躁，无法使窘境 加速改善，因此你也不会为了点芝麻绿豆大的 小事，而大动肝火，可算是个蛮有修养的人。 B: 你的情绪起伏蛮大的，心情绝佳的时候，若 是有事烦心，你会很快让自己的情绪化解，但 如果小姐大爷的你，当天心里不痛快，恐怕旁 人得忍受你肝火上升时的拗脾气，当心被你的 情绪流弹波及到。 人生十鉴之：大怒易失礼，大惊易失态。 3 C ：肝火上升与否的容忍度，由你和对方的交情而 定。如果对方是非常亲密的朋友，你会认为他应该 了解你的，所以反而很容易会因为一些小事而伤和 气，大动肝火；但是如果对方和你不熟，你则是睁 一只眼闭一只眼，不好意思去计较太多，变成内伤。 D: 你很少大动肝火，在面对大多数的人、事、物时 你总是和和气气的，不想破坏自己的兴致与彼此的 情面。 但是这并不代表你是好脾气的人，充其量 只能说是你的修养不错，不过如果真的有人碰触到 你的禁忌，你的肝火可会像座爆发中的火山一般地 淹没周遭所有的人呢。 4 人生十鉴之：大乐易失察，大惧易失节。 什么是情绪？ 情绪是对一系列主观认知经验的通称，是多种感觉、思想和行为综合产生的心 理和生理状态，可以被分类为与生俱来的“基本情绪”和后天学习到的“复杂 情绪”。基本情绪和原始人类生存息息相关，复杂情绪必须经过人与人之间的 交流才能学习到，因此每个人所拥有的复杂情绪数量和对情绪的定义都不一样。 最普遍、通俗的情绪有喜、怒、哀、惊、恐、爱等，也有一些细腻微妙的情绪 如嫉妒、惭愧、羞耻、自豪等。情绪常和心情、性格、脾气、目的等因素互相 作用，也受到荷尔蒙和神经递质影响。 无论正面还是负面的情绪，都会 引发人们行动的动机。尽管一些情绪引发的行为看上去没有经过 思考，但实际上意识是产生情绪重要的一环。 什么是情绪管理？ 情绪管理，指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识， 培养驾驭情绪的能力，并由此产生良好的管理效果。现代工商管 理教育如 MBA 、 EMBA 等均将情商及自我情绪管理视为领导力的 重要组成部分。 5 如果能左右自己的思想，就能够控制自己的情感。— w. 克莱门特 为什么要学会情绪管理？ 请看案例分析。 为将之道，当先治心。 —《心术》苏洵 6 案例一 相传成吉思汗有一个“盛怒杀老鹰”的故事。 他带着心爱的老鹰上山打猎，干渴难耐时发现 一处有少量水渗出的山谷，便耐着性子用杯子 接那滴答下来的泉水，在接满水准备喝的那一 刻，杯子却被老鹰扑翻在地，而且如此反复两 次。 成吉思汗勃然大怒，一气之下杀了爱鹰。之后 当他寻往高处的水源地时才发现，原来爱鹰不 让他喝水并不是出于逗弄，而是由于水源里有 一条死去的毒蛇尸体。 怒不过夺，喜不过予。 ——荀子 7 案例一 分析：成吉思汗在盛怒那一刻已经被情绪“绑 架”了，阻断了自己合理的思考过程，最终酿 成大错。成吉思汗表示愤怒时，正正是他的情 绪失控之时，人一旦情绪失控，理智就不复存 在了。接着就是由愤怒操控的一系列失控的行 为。现实生活中不乏这样的例子，许多的伤人 案件，甚至杀人案件都是情绪失控的情况下发 生，在案件中往往会出现“一怒之下”、“一 气之下”、“绝望之际”等关于情绪的词眼。 情绪失控容易造成不良后果，因此学会管理自 己的情绪是每个人的必修课。 —魏征 《谏太宗十思疏》 8 恩所加则思无因喜以谬赏，罚所及则思吾因怒而滥刑。 案例二 在心理学上，有一个这样的“效应”： 一位父亲在公司受到了老板的批评，回 到家就把沙发上跳来跳去的孩子臭骂了 一顿。孩子心里窝火，狠狠去踹身边打 滚的猫。猫逃到街上正好一辆卡车开过 来，司机赶紧避让，却把路边的孩子撞 伤了。这就是心理学上著名的“踢猫效 应”。 如果你对周转的任何事物感到不舒服，那是你的感受所造成的，并 非事物本身如此。借着感受的调整，可在任