04服务式营销之紧急联络卡的使用.pptxVIP

服务式营销之紧急联络卡的使用——服务式营销新模式2011.7月版 我们的业务队伍，将拥有一个共同的、平凡而响亮的名字，那就是代表整个集团的“中国平安客户经理” ——马明哲四个核心工具：客户日志、拜访日志辅导日志、管理日志成长日志、平安标志公司新闻、社会热点保险理财、客户服务主题活动、有奖回执新老客户、同业客户亲戚朋友、陌生对象突发状况、紧急联络保单检视、需求分析主顾开拓、激发需求七张保单、保障全面课程大纲紧急联络卡介绍紧急联络卡的使用步骤紧急联络卡的异议处理紧急联络卡推广目的请求客户介绍名单屡屡请求屡屡败客户主动提供高质量名单快乐营销轻松赢准主顾枯竭解决令大多数业务员最头疼的问题-- 拜访老客户 获得新名单 拜访新客户 获得新保单山重水复疑无路，柳暗花明又一村实现转变将“紧急事件联络卡”作为长期的客户附加值服务.从客户角度出发，将服务与转介绍有效结合客户和准客户均可免费申请，手续简便，终身有效此卡关系客户权益，通过客户填写 “客户权益放弃确认函”，轻松获取高质量的转介绍名单通过被介绍人填写《“紧急联络人”确认书》，自然推介商品及保障计划，沟通无障碍.紧急联络卡的优势紧急联络卡使用指南 记录三位紧急联络人信息。持卡人一旦发生紧急事件,第三者可通过其随身携带的紧急联络卡,第一时间取得联络，请求援助。客户、准客户均可申请免费申请终身有效紧急联络卡填写信息1、持卡人姓名、血型、身份证号、联系电话、药物过敏史2、第一紧急联络人姓名、电话、工作单位3、第二紧急联络人姓名、电话、工作单位4、第三紧急联络人姓名、电话、工作单位紧急联络卡使用说明请随身携带紧急联络卡。一旦发生意外，第三者可以根据您登记的紧急联络人信息进行紧急联络，在第一时间获得援助。紧急联络卡配套工具“紧急联络卡”客户权益放弃确认函 本人 购买中国平安人寿保险股份有限公司保单，保单号为: ,对于中国平安人寿保险股份有限公司 业务员所提供的有关“紧急事件联络卡”的服务/活动，自愿放弃一切权益， 没有任何异议。 客户签名： . 年 月日“客户权益放弃确认函”须分公司自行印刷。紧急联络卡配套工具“紧急联络人”确认书客户姓名：参保险种： 本人 （同意/不同意）作为————的紧急事件联络人。 确认人签名： . 年 月日紧急联络卡配套工具平安“紧急联络卡”客户资料登记表紧急联络卡配套工具业务员联络卡检查登记表主管姓名：日期：课程大纲紧急联络卡介绍紧急联络卡的使用步骤紧急联络卡的异议处理步骤一：签单后填写紧急联络卡- 举例向客户说明紧急联络卡的作用业务员：老陈，请问在您的生活中，有没有遇到自己或周围的人丢过钱包？钱包丢失之后，钱是次要的，关键是一些重要的证件。您的钱包里有没有这样的一个工具，万一有人拣到您的钱包，可以很快和您或者您熟悉的人取得联络。我们公司针对客户推出了一项附加值服务，可以为每位客户办理一张紧急联络卡，在您遇到紧急情况时，可以第一时间联系到您或者能给您提供帮助的人，帮您度过难关。- 请客户填写紧急联络人名单业务员：您需要填写三位在紧急时刻能给您提供帮助的联络人。这三位联络人应该是您最信得过，最有能力和实力在紧急时刻给您提供帮助的亲戚或朋友。作为您的保险顾问，我将作为您另外的一个联络人，因为为您排忧解难是我应尽的职责。- 告知客户将拜访紧急联络人业务员：按照公司规定，我将直接和您的联络人进行确认,所以我会把紧急事件联络函亲自送达请他们签字，请您提前通知他们。紧急联络卡配套工具“紧急联络卡”客户权益放弃确认函 本人 购买中国平安人寿保险股份有限公司保单，保单号为: ,对于中国平安人寿保险股份有限公司 业务员所提供的有关“紧急事件联络卡”的服务/活动，自愿放弃一切权益， 没有任何异议。 客户签名： . 年 月日“客户权益放弃确认函”须分公司自行印刷。步骤二：电话约访紧急联络人业务员：王先生，您好，我是老陈的寿险顾问，平安保险公司的李平安。作为平安的尊贵客户，老陈获得了我们公司推出的“紧急联络卡”附加值服务，他把您作为第一紧急联络人，可见你们非常要好，也看得出您是一位非常值得信任和重情义的人。作为他的紧急联络人，您需要签字并确认，请问您什么时候方便，我将亲自上门送达。步骤三：拜访紧急联络人- 紧急事件联络函签字确认业务员：王先生，您好！我是老陈的保险顾问，我叫李平安。之前我们曾经通过电话，作为老陈的的紧急联络人，您需要在确认函上签字确认！- 产品推介业务员：感谢您对我们工作的支持。这里是我们公司最新推出的产品，陈先生十分认可，我觉得您也可能会感兴趣，所以顺便给您带过来，简单给您介绍一下。使用“紧急联络卡”注意事项在客户填写完“紧急联络卡”联络人后,必须明确告知客户:日后我将和你的联络人联络确认此事,同时请你允许我为你的联络人提供