0512卓越绩效模式讲座学员版.pptxVIP

追求卓越绩效模式,从优秀到卓越讲师介绍中国企业管理发展研究会浙江省副会长中国企业管理发展研究会卓越绩效模式研究所所长台州市、温州市、舟山市、丽水市市长质量奖评审专家组组长上虞市、瑞安市、新昌县、宁海县等市长/县长质量奖评审专家组组长国家烟草局特聘企业文化师、职业化培训师《卓越绩效评价准则》国家高级评审员高级企业管理咨询顾问精益生产咨询师高级心理督导人力资源管理师心理咨询师职业指导师清华大学MBA北京师范大学心理学硕士浙江大学工学学士GB/T19580和GB/Z19579：一对联合使用的标准GB/T19580《卓越绩效评价准则》GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》 对GB/T19580内容作了详细说明，为组织追求卓越绩效提供了实施指南 规定了组织卓越绩效的评价要求 用于组织自我评价和质量奖的评价用于指导组织进行自我评价和外部对组织的评审。卓越绩效标准的框架组织概述环境 关系 挑战2战略80分4资源120分领导作用三角经营结果三角1领导100分7经营结果400分3顾客与市场90分5过程管理110分6测量、分析和改进100分卓越绩效评价准则评分项分值表项目分值项目分值4.1领导1004.4.5技 术204.1.1组织的领导604.4.6相关方关系104.1.2社会责任 404.5过程管理1104.2战略804.5.1价值创造过程704.2.1战略制定404.5.2 支 持 过 程 404.2.2战略部署404.6测量、分析与改进1004.3顾客与市场904.6.1组织绩效的测量与分析404.3.1顾客与市场的了解404.6.2信息和知识的管理304.3.2顾客关系与顾客满意504.6.3改 进304.4资源1204.7经营结果4004.4.1人力资源404.7.1 顾客与市场的结果1204.4.2财务资源104.7.2 财 务 结 果 804.4.3基础设施204.7.3 资 源 结 果804.4.4信 息204.7.4过 程 有 效 性 结果704.7.5组织的治理和社会责任结果50卓越绩效模式的核心价值观远见卓识的领导以顾客为导向追求卓越培育学习型组织和个人尊重员工和合作伙伴灵活性和快速反应关注未来管理创新基于事实的管理社会责任与公民义务重在结果及创造价值系统的观点关键术语4.1领导—概览4.1.1组织的领导（60分）4.1.2社会责任（40分）4.1.1.1高层领导的作用价值观、发展方向及绩效期望的确定和传达营造一个良好的氛围或环境4.1.1.2组织的治理组织行为的管理者责任财务责任、内外部审计的独立性股东及其他相关方利益的保护4.1.1.3组织绩效的评价组织的绩效与能力的评价主要绩效测量方法，近期结果、发现确定改进优选次序和创新机会评价高层领导绩效，改进领导效率4.1.2.1公共责任产品、服务及运营等对社会的影响及措施，关键过程、测量方法和目标预测公众隐忧，并做好准备4.1.2.2道德行为交易及往来中遵守诚信准则和道德规范主要过程、测量方法或指标4.1.2.3公益支持确定支持重点全员为社区做贡献4.2战略—概览4.2..1战略制定（40分）4.2.2战略部署（40分）制定过程、主要步骤、参与者及时间区间关键因素及数据、信息的收集和分析 —顾客和市场的需求、期望和机会 —竞争环境及竞争能力 —重要创新或变化 —组织的资源优、劣势，特有要素 —变化、机会及潜在风险C）战略目标 —目标及时间表 —如何应对战略挑战 —如何均衡受益者需求4.2.2.1行动计划的制定及部署短期及长期行动计划、关键变化人力资源的要求及计划资源的配关键绩效测量/指标，协调一致涵盖范围4.2.2.2绩效预测关键绩效预测绩效比较（标杆、目标、历史）4.3 顾客与市场—概览4.3.1顾客和市场的了解（40分）4.3.1.1顾客和市场的了解目标顾客、顾客群与市场细分顾客要求以及购买动机产品/服务设计、过程改进、营销的应用聆听及学习方法与业务需要及发展一致4.3.2.1顾客关系如何建立顾客关系顾客接触方式及接触要求投诉管理程序，如何确保有效、及时处理建立顾客关系的方法与战略规划及业务发 展一致4.3.2.2顾客满意度测量测量方法、数据有效，将信息用于改进产品、服务的顾客跟踪，获取反馈信息获取竞争对手及标杆的对比信息确保测量方法适应业务需要及发展方向4.3.2顾客关系与顾客满意程度（40分）4.4资源—人力资源- -概览（ b）员工绩效管理系统绩效评估、薪酬与奖励（）员工聘用与职务晋升识别员工技能需求招聘并留住新员工领导继任与职位晋升（a）工作的组织和管理工作与职位设计灵活性及适应性员工及顾客信息反馈知识与技能共享4.4.1.1工作系统