公共图书馆绩效评价 .pptx

Public Library Assessment公共图书馆绩效评价讨论大纲绩效评估定义和重要性评估模式评估的方法,标准,和工具公共图书馆高校图书馆Public Library Assessment公共图书馆绩效评价图书馆服务的绩效评价可以帮助我们在管理中，能够有足够的数据、事实、调查和分析来帮助我们做出明智的决定，从而最大限度地发挥图书馆资源和服务的效益。“Decisions are based on facts, research, and analysis, and where services are planned and delivered in ways that maximize positive outcomes and impacts for customers and stakeholders.”Why We Evaluate? 为什么评估A desire to expand services 扩展服务 A desire to improve management prioritize services 改善经营, 区分服务优先次序 An interest in know the impact of services programs 了解服务和计划的影响力 Being responsive to a funding agency 对资助单位及时反应Measurement Evaluation衡量尺度与评估U.S. Institute of Museum and Library Services 联邦博物馆和图书馆服务机构2007 年资料Measurement Evaluation衡量尺度与评估The Assessment Paradigm 评估模式Resources Capability Utilization Impact 资源 过程 应用 影响Resources: input measures 资源: 投入评估Capability: processing measures过程: 过程评估Utilization: output measures 应用: 产出评估Impact: outcome measures 影响: 效果评估Measurement Evaluation衡量尺度与评估Input measures: resources allocated (annual budget, size of collection, number of staff) 投入评估: 资源配置 (年度预算, 馆藏规模,人均图书经费,每千人馆员数量) Process measures: transform resources into activities (quantify time or cost to perform specific task or activity such as ordering, receiving, cataloging) 过程评估: 把资源转化为活动 (完成某项任务比如订书, 收书, 编目所需的时间, 费用)Measurement Evaluation衡量尺度与评估Output measures: how inputs and processes utilized (annual circulation, number of reference questions answered, number of users served）产出评估: 投入和过程中的应用 (年流通量,人均访问次数咨询问题数, 服务对象人数)Outcome measures: difficult to assess, related to both individual served and to community效果评估: 比较难以评估,和服务对象和社区有关9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。Wh