公众关系处理培训教材 .pptx

模板下载：.1 行业模板：.1 节日模板：.1 素材下载：.1 背景图片：.1 图表下载：.1 优秀下载：.1 教程： .1 教程： .1 教程：.1 资料下载：.1 课件下载：.1 范文下载：.1 试卷下载：.1 教案下载：.1 ;第七章 公众关系处理;1;;你理想中的工作是什么样的？;了解和尊重员工的需要;;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 12, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。09:42:1809:42:1809:427/12/2021 9:42:18 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2109:42:1809:42Jul-2112-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。09:42:1809:42:1809:42Monday, July 12, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2109:42:1809:42:18July 12, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。12 七月 20219:42:18 上午09:42:18七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 219:42 上午七月-2109:42July 12, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/12 9:42:1809:42:1812 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。9:42:18 上午9:42 上午09:42:18七月-21 ;美国100家最适宜工作的公司;波士顿咨询公司;保险公司;2016 年中国哪十家企业福利最好/;腾讯;阿里巴巴;宝马中国;星巴克;内部公众关系;;2;外部关系的处理;3;引子案例;引子案例;万科捐款门事件;四川地震——万科身陷捐款门;案例回顾;对于万科来说，最大的危机在于，不少网民已经开始自发组织“抵制购买万科住宅、抵制持有万科股票”的活动。 “坚决不买万科的房子！” 2008年6月世界品牌实验室发布了2008年《中国500最具价值品牌排行榜》，在本次揭晓的排行榜中，万科的品牌价值为181.23亿元，比去年缩水了12.31亿，使其品??受损（万科股价也从5月15日大跌24.5%）。中国最大房地产企业万科因此次捐款事件而陷入前所未有的危机之中。网络盛传：四面楚歌的王石先生，为了恢复崇高形象，花2000万请公关公司为自己重塑金身。;公关危机策略分析; 5月21日，王石在凤凰卫视《金石财经》中对网友表达歉意：“这段时间，我也为我这句话感到相当不安！主要基于三方面原因，一是引起了全国网民的分心，伤害了网民的感情；二是造成了万科员工的心理压力；三是对万科的公司形象造成了一定的影响。在这里对广大网友表示歉意！” 5月23日，万科声明无偿参与灾区重建不收回任何成本，不承揽任何有回报的重建业务;;;;;;;; ? 36;由案例引发的思考;何谓危机; “危 机”：中国式解读; 海恩法则;墨菲定律;;;;蝴蝶效应 ;哪些企业容易发生危机?;危机不可避免; 建立日常危机处理机制;建立日常危机处理机制;建立日常危机处理机制;有一种情绪：抽象愤怒;100-1=？;危机发生的一般规律;危机发生的一般规则;危机是不可避免、不会消亡; 建立日常危机处理机制;建立日常危机处理机制;建立日常危机处理机制; 危机预防着眼于未雨绸缪、策划应变，建立危机预警系统，及时捕捉企业危机征兆，及时为各种危机提供切实有利的应对措施。; 危机预警体系的建立为危机管理提供有效的组织保障，企业的组织设计应注意： ——确保组织内信息渠道畅通无阻：上—下、下—上、左—右、 ——确保组织内各部门和人员责权利明晰：避免真空、重叠(争抢同一件事情)、推诿 ——确保组织内有健全效能的内控机制：权力的相互制约，尤其针对关键职能和核心资源 ——确保组织内有危机反应机构及足够授权：平战、专兼、常非结合。平时：宣教、准备、监测、预警、反应、动员；战时：全面启动……; 危机预警体系必须是由一个具有较高专业素质和较