企业成长的挑战与管理创新培训教程 .pptxVIP

企业成长与管理创新黄丽华 教授复旦大学管理学院 副院长信息管理与信息系统系 教授/博士生导师复旦大学电子商务研究中心主任电话Email: mailto:lhhuang@fudan.edu.cnlhhuang@fudan.edu.cn主要内容网络时代：企业成长的挑战管理创新：五要素分析架构以企业信息化促进管理创新2005-6-24Internet的影响……?——不仅仅缩短了时间和空间，而且改变了人类的生活，……不只是技术上的改变重构企业的经营模式(business model)2005-6-24成功故事: Dell 计算机公司●今天的Dell：跨国公司………９０年代后期，形成独特的模式：直接面向客户+按订单制造。●90中期，开始强化管理，坚决从零售渠道中退出，把业务集中到自己最擅长的领域。●９０年代初企业不断做大，出现了“青春期综合症”，进入了惯常的零售渠道，管理混乱。●1984年开始创业，1985年开始组装和销售自己品牌的PC机。1986年，戴尔收入已达６０００万美元 ●2005-6-24今天的Dell 计算机公司Dell Computer顾客利用Web查询信息，提出要求或确定定单InternetInternetInternetInternet供应商制造合作伙伴物流合作伙伴2005-6-24网络时代：顾客需求趋势快速服务；更多的产品选择，更加个性化；不是零碎地得到产品，而是希望得到全面的解决方案（服务）自服务，给客户授权；2005-6-24企业业务流程总经理制造处财务部（处）市场部（销售处）满足需求，实现销售收入顾客需求2005-6-249、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。网络时代：服务与流程趋势集成的销售与服务流程寓销售于服务之中，建立顾客关系整合销售，与顾客单点接触一致可靠的客户服务流程当服务速度加快的时候，顾客对服务的期望也随之提高，可靠性要求随之提高。与便捷的服务完成流程集成供应链，与供应商的合作关系更紧密越来越强的流程信息透明度信息共享、知识共享2005-6-24网络时代：组织趋势保留核心，其余外包注重品牌、注重在行业链中的地位网络化组织、组织扁平化按订单制造或提供服务各职能部门之间的协调更顺畅，甚至界限模糊化集中监督与控制2005-6-24网络时代企业管理的趋势企业国际化、运营虚拟化、基础信息化、组织网络化、战略短现化；管理过程化、结构扁平化、职能综合化2005-6-24 核心公司 网络化组织制造公司 设计公司 销售公司 物流公司财务公司2005-6-24为什么好的公司会变坏？当公司环境发生变化时，最成功的公司往往适应最慢。一般认为是企业对问题麻木不仁，事实恰恰相反，许多公司通常很早就知道有威胁存在。问题不是没有能力采取行动，而是没有能力采取正确的行动。当公司的环境发生变化时，公司以往成功的经验可能会导致公司的失败——经验成了“行动惯性”(active inertia)行动惯性：是指一个公司当面对环境变化时仍采用已有的行为模式的倾向2005-6-24“行动惯性” 四个特征战略思维 公司变成了“瞎子”业务流程 固化成“例行公事”各种关系 企业的 “镣铐”价值观念 变成了“教条”“成功”是“失败”的原因？在商业领域，答案肯定不是！避免行动惯性，只有创新！2005-6-24企业“长不大”的困惑 每个企业都梦想着不断成长壮大，但企业的成长是一个痛苦的过程，大多数企业的寿命甚至不到人类平均寿命的一半。据壳牌石油公司一项研究表明，排名《财富》杂志世界500强的企业从产生到衰亡，平均寿命只有40-50年；美国《财富》杂志数据显示，美国大约有62%的企业寿命不超过5岁，只有2%的企业寿命能达到50岁。另据调查资料显示，中国的集团公司平均寿命只有7-8年，中小企业的平均寿命更短，只有2