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《实用人事测量》实务篇第一章 工作分析第一节 职能设计与工作分析 第二节 工作分析的基本问题第三节 工作分析的常用方法第一节 职能设计与工作分析 过程框图职能设计基本职能 / 关键职能职能分解机构设置工作设计工作分析工作规范职位说明书职能设计什么是职能设计？ 对企业的经营和管理业务进行总体设计，确定企业应当从事哪些生产经营活动和管理业务，并规定其合理的结构比例。职能设计是企业组织设计的第一道“工序”思想是： 因事定机构 因机构配人员职能设计的作用使企业的战略任务和经营目标在管理组织上得到落实。为企业管理组织的框架设计提供依据。管理组织的各个层次、部门、职务和岗位，只是企业各项职能和业务的载体。 先有职能 后有结构职能设计的内容基本职能设计关键职能设计职能分解9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。基本职能设计目的：对 人、财、物、信息等经营资源 研、供、产、销等经营环节进行 系统、有效的管理。参考国内、国外较先进同类企业应考虑的权变因素： 环境 战略 技术 规模某投资管理公司基本职能经营发展战略财务（审计）投资管理资产运营管理人力资源行政办公经营计划公关与宣传建筑公司的基本职能采购管理：设备管理：成本管理：施工管理：质量管理：安全管理：房地产开发公司项目前期资金设计市场分析与营销策划工程监理销售练习一写出你所在公司（或其他企事业单位）的基本职能关键职能设计各项职能——砖瓦材料/构件关键职能——承担负荷量最大的构件关键职能应配置在组织结构中心地位关键职能的确定如何确定？由企业经营战略决定确定关键职能应思考三个问题： 1、为达到企业战略目标，什么职能必须得到出色履行，取得优异成绩？ 2、什么职能履行不佳，会使企业遭受严重损失，甚至危及企业生存？ 3、对体现企业经营宗旨具有重要价值的活动是什么？练习二写出你所在公司（或其他企事业单位）的关键职能写出你所在部门的关键职能职能分解（一）定义：将基本职能、关键职能逐步分解 化为独立、可操作的具体业务目的：将各项职能具体化 可执行、可落实 如：生产、营销、财务 分解 具体业务 分派 不同部门/人来负责为后续组织设计工作提供前提条件 部门划分和组合；纵向：集权、分权；横向：协调方式选择；部门/岗位责任制；职务设计等职能分解（二）基本要求业务活动的独立性 不能把性质不同的业务活动混合为一项活动业务活动的可操作性避免重复和脱节职能分解（三）职能分解的方法：逐级分解法 一级职能---基本职能设计列出的职能二级职能---为完成一级职能必须开展的 几方面管理工作三级职能---由二级职能分解的具体业务 活动 组织结构设计纵向组织结构设计 ——管理层次/幅度；集权/分权；横向组织结构设计 ——部门/专业分工；横向协调方式；横向制约机制职责与权限设计工作设计方法： 1、事件流法：把相互密切关联的事件或活动归并在一起形成一个工作 2、归类法：把性质完全相同或相似的活动归并在一起，形成一个工作 3、目标分解法：把一个部门职能的总体目标分解为各个分目标，以分目标为中心设定工作。原则：1、相对独立，避免工作关系复杂化。2、工作结果易于衡量/考核3、避免任务重叠、交叉4、有一定的深度和广度5、相对稳定，避免频繁调整6、避免资格要求过高，找不到合适的人选工作分析与组织变革Organizational changereengineeringJob redesignJob enrichmentJob enlargementReengineering从根本上重新考虑、重新设计经营过程，目的在于从很大程度上改善成本、质量、服务和速度等关键性的、现实的业绩指标。Job Redesign定义：重新确定所要完成的具体任务及方法，同时确定该工作如何与其他工作相互联系起来的过程。原则：Employee-centered手段：Job enrichment; Job enlargementJob enr