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企业团队建设庞震2013年11月 目 录一、真正打造以顾客价值为导向的倒金字塔组织架构体系二、真正对员工的职业生涯规划负责三、真诚地做好员工满意度关键节点工作四、真诚地尊重关心每一位员工 目 录五、注重对员工的养成教育六、管理者要有良好的性格修养七、管理者要光明磊落、透明、公正八、管理者要言必信、行必果 目 录九、管理者应知晓员工的工作质量特点十、打造优秀团队对管理者的素质要求十一、打造和谐团队十二、影城管理团队的基础管理素养十三、打造有战斗力的制胜团队十四、如何使员工永葆积极进取的活力 目 录十五、何种主管最受欢迎十六、何种主管最不受欢迎十七、员工何时最有干劲十八、如何让下属干劲十足十九、如何巧妙地命令下属二十、如何恰当地激励下属二十一、如何有效地培训下属二十二、如何培养有担当的下属二十三、影城激励员工十戒二十四、如何强化主管的领导能力二十五、优秀团队管理者管人的基本原则真正打造以顾客价值为导向的倒金字塔影城组织架构体系一 顾客顾客顾客顾客顾客顾客顾客员工员工员工员工员工部门经理部门经理部门经理总经理具体举措1.值班经理走动式服务管理2.办公室管理人员下一线3.主管顶班、顶岗，让员工先吃饭4.对待新员工入职“手拉手”活动5.出现问题，管理人员勇担责任（80/20原则）6.总经理及部门经理把一系列零碎的小事归类，抓出体系，抓出可固化的、可操作的流程，给员工实操带来依据和标准。（细化公司的SOP）9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。本能反应互动系统操作校正服务验证意识落实从服务意识到验证二 真正对员工的职业生涯规划负责1.注重内部提升（自家长大的经理人）2.注重人生成长的培训与专业知识的培训相统一3.每天晨会20分钟，分享知识，每天的工作都是快乐的、进步的4.晋级机会多倾斜一线员工、总经理一定要腾出足够的时间与一线员工交流5.树立正气，抓两头促中间。严把员工入职关1.请神容易送神难2.针对四类员工的筛选A、有能力又认同企业文化B、有能力不认同企业文化C、能力不强但认同企业文化D、能力不强又不认同企业文化真诚地做好员工满意度关键节点工作三 1.关键节点不漏项2.动态化3.闭环真诚地做好员工满意度关键节点工作人性化关怀工作条件工作认同工作回报个人成长直接主管工作团队员工满意关键节点工作保障公司管理薪酬发放公司制度跨部门协作当然的质量有魅力的质量一元的质量多体现为满足员工的潜在要求 提高工作感知质量，提升满意度所有的工作质量都会从有魅力到当然转换满足感满足工作条件的充分状况不充分充分主管工作质量的“雷区”不满足真诚地尊重关心每一位员工四 1.所有员工一视同仁2.感情账户储蓄3.排忧解困自助小组4.公司图书室注重对员工的养成教育五 1、习惯铸就素养（5S、开闭店）2、军队的作风管理者要有良好的性格修养六 1、性格决定命运2、合群、宽容、和谐古代出将入相者对性格的要求1.为将者的“五要”2.入相者的“四勿”3.善终的赵云与结局悲惨的关、张（“然羽刚而自矜，飞暴而无恩，以短取败，理数之常也。”——《资治通鉴》）光明磊落、透明、公正七 1.事实上的公正2.心里感受上的公平感容易产生不公平的原因1.主管本身有私心2.主管自身的偏见3.主管意气用事4.主管能力有限、不能辨别真伪、也就很难秉公办事言必信、行必果八 1.表里如一2.行胜于言当不能满足员工要求时要会说不千万不要做超过自己能力的事XuTongsong 管理者应知晓员工的工作质量特点九 员工工作质量具有如下六大特征 ：对管理者的素质依赖性 工作标准的动态性 工作质量呈现的短暂性 工作质量的起伏性工作质量构成的综合性 工作执行力的递减性十 打造优秀团队对管理者的素质要求1.心理素质的要求2.品格素质的要求3.技能素质的要求4.综合素质的要求隐藏在顺从行为下的六大心理秘笈喜好短缺承诺和一致互惠社会认同权威RobertB-Cialdini《影响力》针对顺从行为背后的原理开展工作顺从行为原理针对性开展