企业商务礼仪课件 .pptxVIP

　商　务　礼　仪高级总裁助理＼秘书实用教程前　　　言商务礼仪是商务活动中体现人与人相互尊重的行为准则，它也是商务活动中对人的仪表仪容和言谈举止的基本要求。在日常的商务活动中，是否具备正确的商务礼仪，是衡量职业化行为最基本的一个标准。因此，学习商务礼仪对一个职业人士来说非常重要。对于企业而言，更体现出一个企业的整体形象和整体素质 何为商务礼仪礼　仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。商务礼仪的基本特征规范性技巧性对象性第一部分：职业形象的塑造别让职业形象误了你的前程 良好的职业形象不仅能够提升个人品牌价值，而且还能提高自己的职业自信心。个人形象指的主要是容貌、魅力、风度、气质、化妆、服饰等直观的包括天生的外表感觉的东西，这是一种值得开发、利用的资源。职业形象六要素1、仪表（端庄大方）2、表情（自然、亲和）3、举止动作（得体自如）4、服饰（TOP原则）5、谈吐（适度）6、待人接物 （礼貌周到）商务活动中仪容仪表的标准男士的仪容仪表标准领带的选择 发型发式衬衫的选择 面部修饰 必备物品着装修饰皮鞋以及袜子的选择 9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。女士的仪容仪表标准头发：健康、干净、简约、大方商务职场着装 六忌过于杂乱、场合不规范过于鲜艳、要保守不张扬过于暴露，尤其胸、肩、大腿过于透视、要尊重、庄重过于短小与紧身过于肥大与不和谐　第二部分　办公室行为标准1、遵循整洁、干净、卫生、简约的基本原则。2、员工上班期间一律配戴工号牌、穿工作服。3、员工一律不留怪异发型、染发、不随便理光头。男员工不留长发。4、装饰得体，女员工上班不宜浓妆。5、站姿挺拔。6、坐姿端正。伏案书写或办理业务时要姿态端正，不倾斜，不趴在桌子或半躺半坐。7、行姿矫健。　优雅得体的坐姿良好的站姿，优美的走姿 ，高雅的坐姿，标准的手姿 得体的体姿男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。电　话　礼　仪电话接听主动拨打·电话铃响，两声后接听，首先“自报家门”　·迅速给出答案：回答、拒绝或转其他同事　·适当记录细节　·拨通前先打好腹稿　·迅速切入主题　·使用电话敬语　 ·位高者先挂电话　·同事不在时帮助接听电话，并留言记录　·电话时间控制在３分钟以内，最长不超过５分钟 其他电话礼仪办　公　室　礼　仪分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。 工位的整洁 谈话声音和距离的控制 尽量避免在办公区域用餐 日　常　规　范“六不”指的是：（1）不随意对他人评头论足；（2）不谈论个人薪金；（3）不要倭过给同事；（4）不干私活；（5）不偷听他人电话（6）不打听探究别人隐私。 “四要”指的是：（１）卫生要主动搞；（２）个人桌面要整洁；（３）同事见面要问好；（４）对待客户要热情接待；第三部分　实用技巧篇　言谈举止的标准 目光交流称谓的选择和使用 握手 互换名片其他注意事项名片的交换名片放在什么地方？　错误的做法衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。　交谈的禁忌乔治梅奥：尊重上级是一种天职　尊重同事是一种本份　尊重下级是一种美德　尊重客户是一种常识　尊重所有人是一种教养手 势指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手鞠 躬与客户交错而过时