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第一章 市场调查基础知识;课程简介 ;市场调查;市场预测;市场调研和市场预测的关系;市场调查被誉为企业的‘雷达’和‘眼睛’ ;市场调查与市场预测的区别 1、研究的侧重点不同 市场调查侧重于市场现状和历史的研究，是一种描述性研究，目的是了解市场客观实际的情况，获取市场信息。而市场预测侧重于市场未来的研究，是一种预测性研究，目的是对未来的市场作出推断和估计。 2、研究的结果不同 市场调查所获得的结果是反映市场的各种数据和资料，而市场预测所获得的结果是关于未来市场发展的预测报告。 3、研究的过程和方法不同 市场调查是获取、处理和分析市场信息的过程，而市场预测是利用市场信息进行信息的深加工和作出预测结论的推断过程。 ;引入了解市场调查的基本问题？回答！;第一章 市场调查基础知识;主要内容;教学目标; 楚汉大酒店座落在南方某个省会城市的繁华地段。是一家投资几千万元的新建大酒店，开业初期生意很不景气。公司经理为了寻找症结，分别从大中型企业、大专院校、机关团体、街道居民邀请代表参加座谈会，并亲自走访了东西南北四区的部分居民，还在旅游景点拦截了一些外地游客进行调查。结果发现，本酒店没有停车场，顾客来往很不方便；本市居民及外地游客对本酒店的知晓率很低，更谈不上满意度；本酒店与其他酒店相比，经营特色是什么，大部分居民也不清楚。为此酒店作出了兴建停车场，在电视上做广告，开展公益及社区赞助活动，并突出经营特色，开展多样化服务等决策。决策实施后，酒店的生意日渐火红。 问题：楚汉大酒店营销战略的成功对你有何启示？; 一个营销成功的企业，必定是建 立在及时、有效的市场调研的基础之 上。 “只有疲软的企业，没有疲 软的市场。 ” ;米尔顿·科特勒的忠告; 市场调查就是运用科学的方法系统地搜集、记录、整理和分析一系列与企业经营相关的市场信息的过程，从而了解市场发展变化的现状和趋势，为企业管理者制定、评估和改进营销决策提供科学的依据。 ;1、市场调查对于企业的重要性： ;第一节 市场调查的服务对象;第一节 市场调查的服务对象;二、企业与市场经济;1.2 市场与企业;市场中的交换图市场＝消费者＋可支付购买力＋购买欲望;22;第二节 市场调查的具体内容;第二节 市场调查的具体内容;一、微观环境调查 对企业的微观环境的调查主要是对那些直接影响企业市场营销活动的对象的调查。 ;一、微观环境调查 （一）调查企业自身情况 1.企业文化的调查 标准价值、企业精神、管理制度、行为规范 2.企业组织机构调查 各部位沟通、配合 3.企业物质基础调查 “人”“物”双优？ ;一、微观环境调查 （二）供应商与配送商 供应链上游客户和下游客户 要求企业在采购同种商品时，尽可能多选择几家供应商，最好选择2-3家供应商。 ;一、微观环境调查 （三）调查营销中介的情况 营销中介是指协助企业促销、销售和配销其产品给最终购买者的企业或个人，包括中间商、物流企业、营销服务机构和财务中间机构。 ;一、微观环境调查 （四）调查竞争者情况 经济实力、技术、管理、竞争性产品（品质、性能、用途、包装、价格、交货期限、附加利益）、市占、主要竞争方式、　人员培训、重要人员进出、新品开发计划。。。。。。 （五）调查顾客的情况 人口总数、人口结构、购买力、购买规律、消费结构、购买动机、购买行为、潜在意见和服务要求 （六）调查公众情况 内部公众调查（内部员工）和外部公众（社区、媒介、政府、学生等） ;二、宏观环境调查 对企业宏观环境的调查主要是对一个地区的社会环境因素的调查，这些因素往往是企业自身难以驾驭和影响的。 ;二、宏观环境调查 (一)政治法律 外部政治形势、状况和制度以及国家方针政策对市场营销活动带来的影响。 尤其是经济法规，有关经营、贸易、投资等方面的法律、法规，还要遵守市场国的法律制度和有关国际法规、国际惯例和准则。 ;二、宏观环境调查 (二)经济 1.社会购买力水平 居民、社会集团和农村生产资料。影响因素包括：生产力发展水平、消费率高低、消费者收入水平、储蓄率高低等 2.消费者收支状况