《客户服务》 项目2任务3活动2运用客户咨询解答的技巧2.docxVIP

PAGE 1 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 6 页 《客户服务》课程教学设计 授课教师： 课 题 项目2任务3活动2运用客户咨询解答的技巧2 授课班级 授课时间 授课类型 理实一体 学时数 1 教学 目标 知识目标： 了解客户要求降价的原因与应对客户讲价的对策。 技能目标： 通过任务驱动，掌握应对客户讲价的对策。 情感目标： 提高学生对应对客户讲价对策的认知能力与分析能力。 教 学 重点和难点 重点：分析客户要求降价的原因，掌握应对客户讲价的对策。 难点：会根据客户要求降价的原因，分析应对客户讲价的对策。 教学(具)准备 教案、课件、视频、图片、资料 教学方法 任务驱动法，讲授法 教 学 过 程 设 计 教学环节 教学内容（教师活动） 学生活动 导入 新课 视频导入： 提问： 视频中主要讲了什么内容？ 回答：关于如何应对客户讲价的对策。 观看视频 思考讨论 回答问题 新课 讲解 理论讲解 分析客户要求降价的原因。 客户要求降价，比较常见的原因主要有五个方面： 一是客户认为你的产品价值与价格不符。 二是客户以前买得产品比现在的便宜。 三是客户的经济承受能力与店铺产品的价格有差距。 四是客户认为你的同行产品卖得更便宜，所以要求降价。 五是客户比较随意，习惯性还价，还不下去也会购买。 作业实践： 客户经常会说“太贵了”、“能不能便