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服务礼仪中的微笑.docxVIP

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    PAGE PAGE 1 服务礼仪中的微笑 　　服务礼仪中的微笑 　　1、微笑服务能满足顾客的需求 　　一线服务人员的微笑服务可以从情感上拉近与宾客的距离，当宾客遇到问题，碰见困难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工作有的放矢地展开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决，直接影响到服务质量。 　　2、微笑服务能沟通人们的心灵 　　微笑对宾客的情绪有着主动诱导的作用，宾客的情绪往往受到服务人员态度的影响。服务交往中，由于微笑的表情，服务人员很自然地使用温和的语调和礼貌的语气，这不仅能引发宾客发自内心的好感，有时还可稳定宾客焦虑急燥的情绪。 　　微笑服务是一种以

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