商务礼仪基础知识讲义.pptxVIP

;;综合素质高;因 为我们是一间销售公司;;;;;;; 一个人永远没有第二次给别人第一印象的机会！ ;让我们了解一下天狮集团仪容仪表要求 ;1、仪容即容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基本要素。 2、保持清洁是最基本、最简单、最普遍的美容。 ;;;;女士面部;保持面部干净 眼睛无分泌物 不应露出鼻毛 男同事应每天刮净胡须;面部表情;女士仪表修饰注意事项;非标准修饰;让我们了解一下个人卫生的要求 ;个人卫生基本标准;个人卫生基本标准;个人卫生基本标准;让我们了解一下天狮集团着装要求. （适用于员工上、下班的着装，工作时遵守工装穿着规范）;男性员工应着正装衬衣、正装西装、西裤等，系领带，下穿深色正装皮鞋，深色袜子。不 得穿着运动装、休闲装、牛仔裤、运动鞋、旅游鞋、任何款式拖鞋等。参加集团重大活动及升旗仪式时需穿着浅色衬衣或西服（穿着西服时需佩戴司徽）。不着西装不佩戴司徽。 当室内气温达到26℃以上（含26℃）时，男士可不系领带，具体执行时由行政办公室负责通知。 不外露腰间的手机、钥匙等物品。 佩戴胸卡。;西装纽扣的扣法;男士西服十忌： 一、忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。 二、忌衬衫放在西裤外。 三、忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。 四、忌领带颜色刺目。 五、忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。 六、忌不扣衬衫扣就佩戴领带。 七、忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米。 八、忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。 九、忌西服配运动鞋。 十、忌皮鞋和鞋带颜色不协调。 ;整体要符合企业文化，遵循女性职场着装规范礼仪，应穿着职业套装，合理搭配服饰，使之完美和谐，大方雅致。不得穿着露肩装、透明装、低胸装等过分暴露、造型怪异或鲜艳的服装，下身不得穿着迷你裙、超短裙、短裤、牛仔裤、运动裤、紧身裤、皮裙皮裤、七分裤、九分裤等。不得穿着拖鞋、露脚趾或脚后跟的凉鞋，不得光脚，应穿深色皮鞋，肉色袜子。参加集团重大活动及升旗仪式时亦应遵守上述要求，配发司服的应着司服。不着套装不佩戴司徽。 佩??胸卡。;着装——工鞋工袜;注意事项及罚则;让我们了解一下行为举止礼仪要求;练习：“距离产生美！”;基本举止的礼仪;请你形容一下这位先生的气质？ 并请描述一下他给你的第一印象？;正面仪态礼仪——微笑;1. 面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出上8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大。在员工和顾客面对面3米左右[能见度]内。 2. 微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。 3. 口眼结合，嘴唇、眼神含笑。 ;1. 目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚。 2. 眼睛礼貌正视对方，不左顾右盼、心不在焉。 3. 眼神要实现“三个度” （1）眼神的集中度：用眼睛注视对方脸部三角部位； （2）眼神的光泽度：精神饱满，在亲和力理念下保持友善的、神采奕奕的眼光，再辅之以微笑和蔼的面部表情； (3) 眼神的交流度：迎着对方的眼睛进行目光交流，传递你的敬意和友善，拉近与对方的距离。;眼神礼仪;正面仪态礼仪——站姿;站姿要点： 抬头、挺胸、收腹立腰、提臀，男式脚成八字，V字或两脚平行，宽不过肩，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上。;站姿要点： 抬头、挺胸 、收腹、立腰、提臀、下颌微收，双目平视、女士脚成 V 字或丁字步、膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉于体前。;左顾右盼，摇头晃身低头沉思、摆弄衣角、双手不叉腰、不插袋、不抱胸。;正面仪态礼仪——坐姿 ; 入座轻缓上身要直 人体重心垂直向下 腰部挺起 坐椅子的2/3处 ; 女士坐姿一：立腿式;女士坐姿二：右侧小叠步式;女士坐姿三：丁字步式;;错误坐姿;坐姿要点： 上体正直，手脚得体，当坐椅子前面有桌子或扶手时，双手可放于桌面上或扶手上，坐时可翘脚，但不能翘“二郎脚”，不将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上、不能趴在工作台上。;规范的行姿： 双肩平稳，上身挺拔，目光平视，下颌微收，面带微笑，双手摆臂自然放松，步伐轻快，速度适中。 建议行步速度： 男士108—110步/分钟； 女士118—120步/分钟。;要点：脚跟先着地，然后过度到脚尖，提步向前;手足僵硬;正面仪态礼仪——蹲姿;标准蹲式： 左脚在前，右脚在后。左脚完全着地，小腿垂直于地面；右脚脚掌着地，脚跟提起。 交叉式蹲姿： 右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。右腿在上、左腿在下，二者交叉重叠，两腿前后靠近，合力支撑身体。;蹲姿禁忌;寒暄礼仪——鞠躬;鞠躬礼仪;女 士 优 先 长 者 优 先 尊 者 优 先 宾 客 优 先 力 度 适 中;双