文明礼仪微笑服务.pdfVIP

开展文明服务微笑服务主题活动实施方案 为贯彻落实十七大 、省第十次党代会和省委十届二次全会精神 , 推进公民道德建设 ，按照 省委 、省政府开展 “满意在 ＊* ”主题活动的统一部署和省交通厅 、高管局的要求 , 结合我处实 际， 决定开展 “真诚服务 , 微笑高速 , 满意在 ** ”主题活动 ，全面提升服务水平和管理能力 ，树 立** 高速公路良好形象 . 一 、工作目标 在全处范围内开展 “真诚服务 ，微笑高速 ，满意在 * ＊”主题活动 。从 2008 年 3 月 31 日 开始至 12 月 31 日结束 。按照服务至上 、 关注细节 、快速反应的工作思路 ，通过创新服务理 念 ， 规范服务标准 , 延伸服务内涵 , 切实把 “服务语言美 、作业行为美 、 举止仪表美 、窗口环境 美 ”落到具体行动中 ，努力打造高速公路服务品牌 。 二 、组织保障 按照党政齐抓共管 、各职能部门分工负责的原则 ，成立 “真诚服务 , 微笑高速 , 满意在 ** ” 主题活动工作领导小组 ，负责研究 、协调 、解决活动工作中的问题 . 领导小组及办公室组成人员如下 ： 领导小组组长 ： 领导小组成员 ： 领导小组办公室主任 ： 领导小组办公室副主任 ： 领导小组办公室成员 : 信息联络员 ： 举报电话 ： ( 路政大队 ） （处党办 ） 三 、工作内容及责任单位 （一 ) 加强环境卫生整治工作 扎实推进 “整脏治乱 ”工作 ，合理规划站区环境 。各征费站 、路政中队办公区域和周边环 境要达到整洁 、有序 ；厕所坚持免费开放 ，不随意关闭 , 有专人负责清扫 、冲洗 ; 随时清扫积 存垃圾 ，生活垃圾要作掩埋处理 ，不得随意乱倒 ; 所有设施要经常擦洗 ，做到无尘土 、无泥浆 ; 站区空闲地带要种植花草树木 , 做好绿化 、 美化工作 ; 各种悬挂物 、广告 、标志标牌等的张贴 和悬挂要醒目 、清晰 、完整 、规范 。 加强对沿线加油站 、生活服务区的环境卫生监管工作 , 要求各加油站 、服务区环境卫生整 洁, 各类服务设施完整 ，功能齐全有效 , 整体形象美观大方 。 加强管理路段沿线的道路保洁工作 ，计工部门要督促养护站重点做好桥梁隧道管理 、 道 路养护和公路绿化 、美化等工作 ， 保持路面平整干净 ，桥梁隧道顺畅通行 ，边坡稳定 , 绿化带 美观整洁 ，行车舒适 。 责任部门 ：处属各征费站 、路政中队 、征费科 、路政大队 、党办 、行 办 、 计工科 （二 ) 增强路政执法人员服务意识 ，规范 、文明执法 结合我处路政队伍的现状 , 进一步强化服务意识 , 坚持依法行政 ，规范办事程序 ，改进工 作方法 ，缩短办事时限 ，提高办事效率 。坚持为服务对象提供热情周到细致的服务 ，为群众排 忧解难 ，解疑释惑 ，当好群众的服务使者 。一是坚持实行政务公开 。设立政务公开栏 ，公布职 责范围 、执法程序 、服务承诺 、投诉办法 、处罚依据等 ，扩大执法透明度 。二是严格实行限时 办结制 。凡法律 、 法规明确规定办结时限的应严格执行 ; 法