团队的沟通文化建设 .pptx

团队的沟通文化建设;(一)人际吸引原则１、相近原则;依存性：你需要我，我需要你；利益相关性，需求互补性。 确认性：你承认我，我承认你； 单向沟通：枪弹论——固定靶 双向循环反应： 互为刺激——反应 飞去来器效应 山谷回音 ;;;自我袒露，敞开心扉，交心——知心; 出发点——彼此平等。 四种心态—— 强者心态：我行——你行 优越者心态：我行——你不行 弱者心态：我不行——你行 离群索居者心态：我不行——你不行 目标——双胜无败，而不是双败无胜;物以类聚、人以群分 态度相似：一致性吸引。 喜欢机制：态度情感上的 阶层相似： 情感相似：对等性相似 情景相似： 年龄性别相似： 类似性：你中有我，我中有你；年龄、经历、情趣、态度。趋同规律：年龄相近、经历相似（相逢何必曾相识，同时天涯沦落人）、情趣类似、态度一致;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Wednesday, July 14, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。17:33:5617:33:5617:337/14/2021 5:33:56 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2117:33:5617:33Jul-2114-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。17:33:5617:33:5617:33Wednesday, July 14, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2117:33:5617:33:56July 14, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。14 七月 20215:33:56 下午17:33:56七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 215:33 下午七月-2117:33July 14, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/14 17:33:5617:33:5614 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。5:33:56 下午5:33 下午17:33:56七月-21 ;互补规律：需求上的互补（爱与被爱、包容与被包容、控制与被控制）；个性上互补 惺??相惜、刚柔相济。 初交：相似性 长交：互补（尤其两性、夫妻） 深交：性格、感情 年龄：忘年交 性别：更安全 性格 气质 能力;物质与精神 对等： 礼尚往来、来而不往非礼也、投之以李报之以桃、花花轿子人抬人、 交往经济心理——AA制 回报规律：利益上的互惠。积极的报恩与消极的报复。感恩图报，知恩不报是小人，以怨报德遭谴责。（生当衔环，死当结草）。挫折：即时报复、伺机报复。;美感性：交际中的美感性因素： 美貌： 外表的魅力：漂亮是封介绍信、漂亮的人才值得爱，使自己显得荣耀与光彩，晕轮效应，舒服满足。;美言： 美行：才华的魅力、社会地位的魅力、收入的魅力； 美名：“有的人死了，他还活着；有的人活着，他却死了” 美德： 性格的魅力：真诚——虚伪 热情——冷膜 令人喜欢的性格 人缘儿、嫌弃儿、矛盾儿、孤立儿;令人喜欢的性格 ;令人不喜欢的性格;(二)人际沟通技巧;1、交往六艺（1）首先改变自己;（2）对人要有礼貌;（3）保持适当距离;（4）不可锋芒毕露;（5）说话要留余地;（6）见机赞美别人;2、 与上级的协调;（1）上司永远是对的;领导永远是正确的， 即使领导错了也永远是正确的;不管在什么场合，一定要给上司面子;合理解释、圆满沟通;领导骂得对，没有理由生气；假如骂错的话，也不能生气;不要期望领导道歉;（2）不要议论上司的是非;摆正和上司的私人关系;（3）不要抢上司的风头;不可不露、不可太露 要想怀才而遇，必须才华外露；领导不了解你，就无法重用你、提拔你。 才华外露不等于锋芒毕露。要掌握一个度。抓住机会露一把，就可能一鸣惊人；切不可露而又露，否则事事不顺。 --扬修的故事：门阔、一口酥、鸡肋。“身死因才误，非关欲退兵” --直木先伐、甘井先竭；木修于林，风必吹之，堆出于岸，流必巛之，行高于人，众必非之。;（4）独立承担责任;敏于事而慎于言 坚决服从、努力工作 胳膊拗不过大腿。学会忍耐，不计较小的得失，切不可硬碰硬。去掉“反骨”。 打铁先得自身硬。 心常如水平。虚名满世真何用，更把虚名赚后生。谦受益满招损。;（5）对上司的立场要敏感;用