危机管理教案2 .pptxVIP

危机管理;危机沟通的重要性;沟通过程;危机管理中的沟通;正式沟通和非正式沟通;;非正式沟通;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Wednesday, July 14, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。17:22:4017:22:4017:227/14/2021 5:22:40 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2117:22:4017:22Jul-2114-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。17:22:4017:22:4017:22Wednesday, July 14, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2117:22:4017:22:40July 14, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。14 七月 20215:22:40 下午17:22:40七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 215:22 下午七月-2117:22July 14, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/14 17:22:4017:22:4014 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。5:22:40 下午5:22 下午17:22:40七月-21 ;危机管理中沟通要点;媒体管理;达纳．奥斯本是自然服饰公司的创办人和首席执行官。一天，她开着红色的土星车，进了一个离她在西雅图的公司总部入口很近的停车场。她急于赶到办公室去。公司正在就向海外市场扩张的事宜进行谈判，达纳将听取一个来自安特卫苷的潜在合资企业合伙人的意见。前一轮谈判进行得很好：这家比利时公司的管理人对启动一条自然服饰公司的不含化学品的天然纤维儿童服装生产线表现得很热心。今天，达纳能获准施行这一计划。 她进入大楼，坐电梯到了八楼。当电梯门打开时，她能看到她的沟通部经理鲍勃·休伊特和中西分部的负责人珍妮特·斯坦纳正在她办公室外间的玻璃门内等她。 达纳看了一下表，现在比利时是几点钟?珍妮特怎么会在这里鲍勃在门口迎接达纳。“我们有了一个问题，”他说道，“它与公司的捐赠基金有关??” 从1982年自然服饰公司公开上市起．公司每年都向慈善机构捐助40万美元。这个计划一直都由公司总部管理，接受捐赠者一直是全国性或全球性主要的赈灾组织。今年，为了让更多的员工鲍勃慢慢地说道：“我们让捐赠计划更有针对性的参加到这个计划 ;中来，达纳和她的高级管理人决定让公司的各个地区分部自主决定捐助给谁：达纳将鲍勃和珍妮特领入了自己的个人会议室。 “好了，现在告诉我吧。”决定产生了绝对出乎意料的结果。你知道，我们认为这个地区性计划是一个非常好的公关行动，是回报那些支持我们的各类社区的方式。” “我们捐赠慈善机构并不是为了成为新闻报道的好材料，”达纳打断了他，“我们这样做是因为这是一件正确的事。” “我知道，达纳。但我们现在有一个公关问题了。珍妮特的分部将它的资金捐给了一家叫：关爱儿童的非营利性的保护伞公司，这家公司支持140个在芝加哥和中西部的社会服务组织。不幸的是，那些组织中正好有一个是：‘终结权利’组织，那是一个激进的维护生命权利的组织。” ;达纳向珍妮特看过去，珍妮特闭上了眼睛。 鲍勃继续说道： “昨天，在伊利诺伊州乔利埃特市的一家堕胎诊所发生了爆炸事件。你可以猜到爆炸制造者宣称与哪家组织有关。” “有人受伤吗？”达纳问道。 鲍勃摇摇头： “没有。但昨晚一家当地电视台播发了一篇报道，宣称自然服饰公司显然纵容了这一行为，因为我们通过：关爱儿童公司向‘终结权利’组织提供了经济支持。他们打电话给中西分部的公司沟通部门办公室，但那里的马克·拉索Marc Rusm)仅仅回答他们‘无可奉告’。他还以这样的话回答了当地的报纸《威尔镇镜报》(Will County Mirror)。这篇报道今天早上登出来了，我这里有一份。”;鲍勃将新闻剪报放在达纳面前。达纳迅速看了一遍。她对报道的指责性口吻感到很惊愕，并将剪报还给了鲍勃。 “我讨厌发生这种事，”她说道， “我会很乐于看到这个爆炸制造者永远待在监狱里。但我们并不知道这些钱是否给了这个特定的组织，是吗?”她看着珍妮特， “很清楚，我们疏忽大意了，未能更仔细地查对‘关爱儿童’公司。但是，是关爱儿童’