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星级酒店前台接待流程是什么.docxVIP

星级酒店前台接待流程是什么.docx

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    PAGE PAGE 1 星级酒店前台接待流程是什么 　　星级酒店前台接待流程 　　1 当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”。 　　(1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。 　　(2)如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。 　　2 确认客人是否预订 　　(1)如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单， 　　与客人进行核对 　　(2)如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客 　　人选择，并回答客人询问，没有空房时

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