员工意识与素质培训 .pptxVIP

车间员工工作意识及素质培训;目录;故事--割草的男孩; 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！” 那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢? 。。。。。。 ;1.这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。 2.这也是质量管理原则：“持续改进”思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？ 3.不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客。对于我们每个生产部门员工来说,只有时刻关注我们的“顾客（服务对象）”,工作质量才可以不断改进。 4.这也是沟通的问题, 一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。（质检人员可以借鉴，冒充***打电话给客户，看看是否有些地方可以改进） 5.定期对客户作潜在期望的调查也能提高顾客满意度 ;一、什么是品质;二、品质观念的发展;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Wednesday, July 14, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。17:27:1317:27:1317:277/14/2021 5:27:13 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2117:27:1317:27Jul-2114-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。17:27:1317:27:1317:27Wednesday, July 14, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2117:27:1317:27:13July 14, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。14 七月 20215:27:13 下午17:27:13七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 215:27 下午七月-2117:27July 14, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/14 17:27:1317:27:1314 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。5:27:14 下午5:27 下午17:27:14七月-21 ;六位质量大师对质量的定义;;三、培养意识的方法;2、领导身体力行、领导测评 企业主管要身体力行，自觉强化质量意识。因为，质量意识的强弱，直接反映出主管层对质量工作的重视程度、认知水平和质量管理的决心。要把“质量意识”嵌入企业文化、管理的标准化、标准的执行、工作行为等方方面面，使员工在全程参与的过程中，体会质量建设的无穷魅力。领导测评，在我们的现实中的测评设计中，领导测评往往有举足轻重的作用。当然，主要是利用人性的表现欲。此时我们更要慎重对待领导测评，同时必须保证测评的公正性 。 ;3、质量意识的建立之三不政策;质量意识的建立之五不放过原则;四、质量意识的建立之4M1E;五、质量意识的建立之七大浪费;六、质量意识的建立之品质标语;六、质量意识的建立之品质标语;六、质量意识的建立之品质标语;七、常見错误;七、常見错误;七、常見错误;;小事變大事;忽視影响产品质量隐患;标准制定不清;八、现场违章现象及问题点;图为四厂线条机员工衣服袖口没有扎紧，极易被设备转动部位带入，导致身体受伤（自身）;四面刨设备上全是工具、零部件等，影响设备运行安全和人身安全，以及现场的整洁美观（设备周围）;设备周围检查;设备运行中;安全防护及警示标志;班后，断电、气;插曲—设备如此面貌，谁之责？！;结束语