电气供暖动力系统维修保养服务计划.pdfVIP

一、维修保养及培训计划 1 工程售后服务 工程售后服务是施工承包方在工程竣工验收与交付后为业主提供的一项重要的服务内 容，是确保工程机电系统正常运营的重要保障。我公司将本着“精心安装、用心服务”的理 念竭诚为业主提供全面的工程售后服务。 1.1 工程售后服务组织管理 我公司在工程竣工验收与交付业主使用后，将按照合同要求，迅速成立工程售后服务机 构，全面为业主提供工程保修服务，工程售后服务人员主要是从本工程原有项目管理部和施 工作业人员中抽取部分人员留守现场。 1.2 工程质量保修范围及期限 工程质量保修范围及期限表 序号 质量保修内容 保修期限 1 电气管线、上下水管线安装工程 两年 2 供热、供冷系统工程系统 两个采暖期及供冷期 3 动力系统供应、安装工程 两年 4 其他工程 两年 备注 质量保修期从工程实际竣工之日算起。分单项竣工验收的工程，按单项工程分别计算质量保修期。 1.3 工程质量保修责任及服务响应承诺 工程质量保修范围及期限表 序号 质量保修责任及服务响应承诺 1 不管是否在质保期内，我司将提供全天候服务，获知维保任务后“零时间”响应； 2 不管是否在质保期内，我司专家将为业主提供全面的免费咨询服务； 3 质保期内，接到修理通知后，2 小时到达现场，24 小时内按照业主要求免费修复； 4 质保期内，发生紧急抢修事故，接到通知后，立即到达事故现场进行抢修； 5 质保期外，如业主有维修要求，我司将 24 小时内到达现场，为业主提供服务。 1.4 工程质量保修人员、机械安排及备品备件计划 1、工程质量保修管理及作业人员安排 工程完工后,要做好保修人员的安排，明确保修负责人及各专业工程师、明确联系方式。 2、工程质量保修机械设备安排及备品备件计划 工程完工后,要配备齐全各种保修机械设备，并作好备品备件计划，以备不时之需。 1.5 工程质量保修管理措施 1、签订《工程质量保修书》 工程交付使用后，与业主签定《工程质量保修书》，明确工程质量保修的范 围、内容和质量保修的期限，确定双方的职责、义务。 2、建立《工程维修卡》档案 针对本工程填写《工程维修卡》，建立专项保修服务档案，实施工程质量的 跟踪、服务和保修工作。 3、填报《工程维修记录单》 工程质量保修期内，在接到业主保修通知之时起，维修人员2 小时内到达现 场检查情况；在业主发出要求修理指示后，24小时内进行修理，填写《工程维修 记录单》等相关记录；对生命财产有危险的紧急突发事件以及涉及结构安全或严 重影响使用功能的紧急抢修，立即到现场抢修处理。 4、建立工程服务质量投诉制度 保修工作以业主满意为原则。若业主对维修人员行为、维修速度和结果等方 面不满意或有建议，可以填写用户意见反馈卡寄到我司总部,进行投诉,从而全面 监督服务人员的服务质量，更好地为业主服务。 1.6 工程质量保修工作程序 工程质量保修工作程序图 1.7 工程质量回访 1、质量回访职责 质量回访职责表 序号 机构名称 职责