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----使命、价值观、经营哲学、行为准则;
行为识别(BI):
----领导风格、管理者形象、员工形象;
视觉识别(VI):
----服装、标准字、标准色、标准图案、印刷物。; 医院行为识别是医院和员工把医院理念转化为行为的一种符号。主要由两大部分构成,一是医院内部系统,包括医院内部环境的营造、员工教育以及员工行为规范等;二是医院外部系统,包括就医环境、服务活动及公共关系等。
医院行为识别的内容
管理模式 规章制度
培训教育 服务规范
团队修炼 公共关系
; 医院视觉识别是一种将医院的经营理念、价值观,通过静态的、具体化的、视觉化传播方式,有组织、有计划、正确地、准确地、快捷地传达出来,从而使医院的精神、思想、经营方针等主体性内容以视觉的方式特别外化,使社会公众能一目了然地掌握医
院信息,并产生认同感,达到识别目的。
医院视觉识别的主要内容:
医院标志
医院标准色
医院辅助色
医院标准字体
医院名称/地址组合规定……
;医院视觉识别;医院文化品牌;创建医院文化品牌的战略价值;创建医院文化品牌的战略价值;创建医院文化品牌的战略价值;;基本层是指医疗服务能满足顾客的基本需求;
附加层是除外顾客基本要求外的附加需求;
扩展层是在品牌服务更多方面的延伸;
潜力层是以各种活动的无形感情因素来达到品牌高境界的营销。;医院文化品牌的功能;谭小琥医院中层干部系列课程;医院文化品牌的培育;一、 做符合患者心理的网站;;二、 寻准目标大力度推广;网络营销人员应该在不同时期选择最合适的营销方法,再整合其他营销方法一起,做好医院网站的推广。;三、优化网络广告,降低成本;优化网络广告的着陆页面,根据不同的广告内容调整页面内容,保证广告内容和网页内容一致,不让患者在网站中到处晃悠寻找信息。;四、有效的沟通,处理好负面消息;另外一个影响患者去医院看病的重要因素就是口碑的力量,在目前的各方面作用的因素下,患者更愿意倾听大众的说法,更注重同病患者的治疗心得,所以,医院网络营销人员应该即使处理好网络上的负面消息,采取正面的积极的信息来刺激患者。
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