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PAGE PAGE 1 发散思维在项目实施中的运用 一名项目实施人员正在向公司领导汇报：  “这个客户的要求真是太苛刻了，他们的业务流程根本就不规范，却非要我们的产品实现，这是根本不可能的事情！”  “你可以和用户好好谈谈，把你的想法告知用户，争取引导用户到我们的产品上来。”领导在鼓舞。  “我已经和客户谈过2次了，而且召集了他们相关业务部门的领导进行了正式的需求交流会，把我们的产品的设计思路具体的做了讲解，可是他们还是坚持最初的要求。我是没有方法了！”  接下来领导会怎么说？或许是“我亲自去一趟和用户交流一下吧。”   以上所述状况可能多数的项目实施人员都曾经在实施工作中遇到过，但是为什么会出现这种状况呢，我们先来看看我们是如何工作的。  多数实施人员都是技术出身，进入公司后间续进行了相关的培训与学习，对产品的结构、功能都比较熟识，同时出于严格掌握项目需求范围的考虑，在实施工作中很自然的出现了拿着公司产品去套客户业务的现象，当出现客户需求与产品有差异时，基本上是“以我为主”，总是争取说服用户严格根据产品的功能和流程来处理业务，而客户方觉得自己的业务也比较规范，在企业实际管理工作中确有成效，又不情愿变动业务流程，这样双方就出现了各持己见的状况，一旦项目双方在工作中形成对立，项目交流工作将