柜面管理方案工作流程纲要大纲.docVIP

柜面管理方案工作流程纲领纲领纲领 柜面管理方案工作流程纲领纲领纲领 PAGE / NUMPAGES 柜面管理方案工作流程纲领纲领纲领 柜面管理工作流程 一、营业前 1、组织柜员召开晨例会 由晨会经营小组或许指定人员组织策划晨例会，晨例会主要包含： ①早操。经过跳早操，能够振奋柜员精神； ②着装和仪表的自检和互检； ③小结昨天的工作，沟通工作中碰到的疑难问题； ④组织学习新的条款、制度或业务文件，部署下一阶段的工作任务。 ⑤由一名柜员，共同分享一个激励故事或小笑话。 晨例会时间一般控制在 20 分钟之内，在柜面开门营业前 5 分钟结束，以保 证全部柜员做好营业前的各项准备工作。 2、洁净环境 柜员对各自的柜台进行检查，要保证无积尘、无污迹，在柜台上，不可以搁置 任何无用之物，关于自己使用的办公桌、文件柜，必定要整理齐整。 咨询指引岗人员负责对柜面外的地面、台阶、门前、门窗、墙面、横幅、柜 面内部环境卫生进行检查，并在《柜面经理 / 主管现场巡视表》上记录检查状况。 如发现环境不整齐的，通知保洁人员进行打扫。 3、开启设备，并检查设备能否完满 由咨询指引岗人员开启柜面全部营业设备，包含空调、叫号机、多媒体、电 子屏、监控系统、饮水机、满意度评论器、自助设备等。 由咨询指引岗人员检查各项设备，如空调温度能否适合；饮水机上的水和水 杯能否充分；填单区的资料能否完好；书写笔、老花眼镜能否装备