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市场调研及营销策划能力 摘要：随着互联网应用的快速推广和普及，以网络平台为基础的电子商务逐渐完善起来，大力推动了我国经济社会的发展。同时，网络平台用户的数量及规模也逐年扩大，网络购物的交易金额直线攀升，越来越多的企业投身到电子商务交易中去，网络平台之间的竞争也越来越激烈[1]。电子商务从原来的电子终端逐渐发展到现在的掌上终端，越来越多的人青睐电商购物。在这一背景下，阿里淘宝商城天猫店在电商中一直遥遥领先，从2009年起的第一次“双11”购物盛宴，到2018年的2分5秒突破了100亿的成交额，使天猫”双11”成为全球6亿人的购物狂欢节。在这样的巨额商务交易背后，必然要有强大的人力资源支撑才能保证其各方面的顺利进行。本文以市场营销专业人才为例，针对“双11”背后的人力资源支撑进行分析，希望能在电商人才储备上提供一些启示与展望。 关键词：互联网；电子商务；“双11”；市场营销；人力资源 今年双11你“剁手”了吗？阿里公布的数据显示，2018年双11交易总额于21秒突破10亿，2分5秒突破100亿，24小时总成交额达2135亿。当双11成为全民网购狂欢的日子，是否有人想过，隐藏在双11背后的高手都是何许人也，是什么人支撑了我们的全民消费狂欢[2]。本文，以市场营销专业人才为例，就“双11”背后的人力资源方面进行相应的解析。在阿里巴巴公司的职位需求中，除了计算机、网络工程、软件工程、数据科学、信息管理等技术类职位外，需要最多的就是产品市场运营等方面的人才，而这部分大多需要的是市场营销专业的人才储备。在信息时代的今天，在电商大力发展的时代，市场营销专业人才的要求也日新月异，不断发生着变化。在“双11”网购狂欢的背景下，市场营销专业人才应具备以下几个方面的技能： 一、市场调研及营销策划的能力 “双11”网购活动已经运行了10年的时间，在这10年中，每一年的“双11”前的预热广告和“双11”当天的营销方案均不相同，都是依靠营销人员前期的市场调研和营销策划以及极强的市场敏锐度完成的。在2009年，淘宝市场营销人员在进行市场调研中发现，当时网购的人群以年轻人居多，且多是单身人群，这类人，有时间但没钱，喜欢上网，更喜欢花时间淘东西，对价格特别敏感。于是聪明的阿里巴巴，把大家用来调侃的光棍节“双11”与购物巧妙地联合起来，在网上开始了“双11”购物狂欢节。从而使2009年的“双11”，天猫有了5200万的单日交易额。这个数字在当时极具震撼！而“双11”首战告捷离不开市场营销人员的市场敏感度和市场调研及营销策划的能力。转战10年之久的“双11”仍经久不衰，而且越战越勇，每一年都刷新纪录，吸引着众多人的眼球，并成为全球电商购物节，也依赖于市场营销人员的营销策划和营销策略的选择。从2009年的5200万单日交易额，到2018年的2135亿元总成交额，天猫的营销策略不断随着市场的变化和网络技术的革新而发展。2009年，大家还坐在电脑前拿着网购神器“U盾”等待着“双11”零点的到来，到后来的躺在床上边玩手机或PAD边等待购物狂欢的移动支付时代；从最开始的简单宣传，到现在的各种攻略的产生；从最开始大家默默清空购物车，到今天声势浩大的“双11”狂欢晚会；从最初2009年仅27个品牌的产品上线，到如今的全球化网络购物，无不彰显着营销策略的成功，也体现出市场营销人员应具备的优秀品质。 二、数据分析的能力 大数据时代随着互联网的深化和普及应运而生，人和物体各种精细化测量汇集成巨量的数据，通过对这些碎片化数据的筛选加工，能得到各种极具价值的特定信息，包括市场营销的各种私人定制信息。在这样的大数据时代，“双11”的成功一定离不开数据分析，离不开数据分析后的情感体现。我们都有过这样的体会，当我们在淘宝购买了某种商品后，再进入淘宝网页，就会有与此前买过商品的同类物品的推荐，这就是数据分析带来的结果。大数据时代的巨量数据对于消费者和营销单位是相互的，届时，消费者在购买商品之前必定了解商品，而且比以前更加广泛、深入。这就要求我们营销的中心思想为想消费者之所想，而大数据时代也给了我们全方位、更精准了解用户的可能性。[3]对于市场营销人员来说，采集数据的方便快捷会让我们了解消费者行为的实时反映，用以调整营销策略。因此，就要求市场营销人员有很强的数据专业处理能力，有将数据专业化，变成有用信息的能力。在“双11”全球购物背景下，每个消费者衣食住行产生大量信息，需要我们市场营销人员在技术人员的帮助支持下，分析每个人的兴趣爱好、消费能力、划分消费类别等等，进一步预测消费行为，将营销信息推送给预测对象，并为下一步营销做好准备。在大数据时代下，消费者和营销人的相互作用会给营销模式带来很深的变革，“在碎片化的网络世界，营销者需要