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工程项目质量管理职业标准培训 工程项目质量管理技能要求：1.能够对项目进行质量成本效益分析2.能够制订项目质量管理计划3.能够进行费用偏差分析，找出原因，采取措施4.能够更新预算 项目质量管理项目质量计划项目质量保证项目质量控制 项目质量计划1、项目质量管理概述2、质量计划的作用及一般要求3、质量计划的内容4、质量数据5、质量检查表6、ISO 9000质量管理体系基础知识 项目质量计划7、 ISO 9000质量管理体系8、项目质量管理原则9、项目质量计划编制方法10、质量检查表的选择项目11、质量成本12、项目质量管理计划1、项目质量管理概述(1)质量的概念 我国国家标准GB/T 1900-2000对质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。 质量不仅指产品，质量也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。1、项目质量管理概述 质量还包括以下含义： 1)质量的主体是产品、体系、项目或过程，质量的客体是顾客和其他相关方2)质量的关注点是一组固有的特性，而不是赋予的特性 3)质量是满足要求的程度4)质量的动态性 5)质量的相对性 1、项目质量管理概述 (2)顾客满意 国家标准GB/T1900-2000对顾客满意的定义是：顾客对其要求已被满足的程度的感受。 理解术语“顾客满意”要注意：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意；