客户满意度概述及消费行为分析 .pptxVIP

店面客户满意实战;提纲;提纲;客户满意概述;客户满意概述;提纲;客户消费行为分析;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Sunday, July 11, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。23:24:3723:24:3723:247/11/2021 11:24:37 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2123:24:3723:24Jul-2111-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。23:24:3723:24:3723:24Sunday, July 11, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2123:24:3723:24:37July 11, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。11 七月 202111:24:37 下午23:24:37七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2111:24 下午七月-2123:24July 11, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/11 23:24:3723:24:3711 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。11:24:37 下午11:24 下午23:24:37七月-21 ;客户消费行为分析;客户消费行为分析;提纲;店面客户满意实战;客户满意因素分类;销售十步曲;、售前准备;声、光、色调的协调搭配可以塑造热烈的卖场气氛，从而对消费者的行为产生影响。 ——背景音乐 ——装饰灯具 ——室内温度 营造消费类店面氛围，使顾客易于获取店面有关信息 ——宣传物品（、海报、彩页） ——培训公告 ;及时公告有关信息，刺激顾客的购买冲动，营造店面消费氛围 ——产品价格变动、促销信息 丰富多样的产品可以给顾客直观地感受，同时为销售奠定硬件基础 ——数量 ——功能 ;、初步接触;、初步接触;、商品提示;、了解需求;、商品说明;、劝说购买;、卖点说明;、促成成交;、相关销售;、答谢送客;店面销售完成;店面客户满意的后台保障——店长管理;员工行为规范;岗位操作规范;销售规范;店面推广;内部管理——日常管理;内部管理——培训管理;内部管理——库房管理;内部管理——库存管理;提纲;．评价结果确认 签字确认 存在分歧怎么办？ 如何保存？;．评价分的汇总 ()店面优质管理考评月度得分 ()店面优质管理考评季度得分;．评价奖惩 奖励 （）联想对店面规范执行情况优异的店面及个人将给予奖励元元； （）联想将根据零售店的特性和客户满意评价表情况给予店面支持（资料、导购、店面布置、管理等）;．评价奖惩 月度评价八分罚出制;．评价奖惩 月度评价八分罚出制 —— 专卖店 ——对当月规范罚分大于分（含分）的专卖店：警告并全国通报批评。 ——对年度累计规范罚分超过分（含分）的专卖店：停业整顿三到五天，建议撤换店长；并取消其任何信誉金及年度信誉金的获取资格。 ——对年度累计规范罚分超过分（含分）的专卖店：直接取消其受许资格。 ——对一季度内，连续三个月月评价分在分（含）以上的专卖店，奖励规范分分。 ;．评价奖惩 月度评价八分罚出制 —— 零售店 ——对当月规范罚分大于分（含分）的零售店：警告并全国通报批评。 ——对年度累计规范罚分超过分（含分）的零售店：停业整顿三天；并取消其获得联想导购起其它资源支持的资格。 ——对年度累计规范罚分超过分（含分）的零售店：取消任何信誉金及年度信誉金的获取资格。;店面为王的时代已经到来！;祝各位成功！