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2007年6月 市场策划部;目 录;第一部分;满意度构成;测评体系 （一）;测评体系（二） ;公式一：∑(皮卡/SUV；哈弗)=IA1EA1+ IA2EA2+ IA3EA3+ IA4EA4+ IB1EB1+ IB2EB2+……+IF2EF2 (注：A1、A2、A3、B1、B2………F1、F2指测评的三级指标；E指每个三级指标所占权重的大小) i1+i2+i3+………+i30 (注：i1、i2、……i30指第1位用户评价、第2位用户评价……第30位用户评价) 公式三：∑（电话；现场）= ∑(皮卡)E(皮卡)+ ∑(哈弗) E(哈弗) (注：公式中E(皮卡)、E(哈弗)指每家单位在所测评月份皮卡/SUV与哈弗进站量所占权重大小) 公式四：∑（综合）=60%∑（电话）+40%∑（现场）;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Sunday, July 11, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。23:24:3923:24:3923:247/11/2021 11:24:39 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2123:24:3923:24Jul-2111-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。23:24:3923:24:3923:24Sunday, July 11, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2123:24:3923:24:39July 11, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。11 七月 202111:24:39 下午23:24:39七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2111:24 下午七月-2123:24July 11, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/11 23:24:3923:24:3911 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。11:24:39 下午11:24 下午23:24:39七月-21 ;本次共完成× ×省（直辖市）× ×个服务站的满意度调查，总计完成访问样本××个，其中包括电话× ×个，现场× ×个。 现场样本平均每家单位× ×个，电话样本平均每家单位× ×个，符合满意度调查的代表性。 此次共访问× ×个，其中未接通× ×个，中断× ×个，拒接× ×个；访问成功率为× × 。 ;样本分析（??）;第二部分;总体满意度趋势;星级站;综合对比(以五月份为例);各单位情况（一）;各单位情况（三）;各单位情况（四）;第三部分;分项目对比;分项目对比;区域内现场对比;区域内电话对比;综合对比;满意度分析总结;