展厅销售流程标准.pptxVIP

展厅销售流程标准;1;基盘客户开发---客户心声;客户期望 通过销售顾问的拜访，保持与经销商的关系。例如，通过车主俱乐部、售后服务、保险的事先提醒或者免费知识讲座等，对车主的车辆使用及相关活动信息进行提醒和传达。;根据售后保养数据梳理出有效信息的客户 ;;“他第一时间就把他现在的4S店那个位置很详细跟你说了，还有那个地标，那里附近有什么特别的地方，如果你开车应该走哪条路方便，如果坐车，你坐什么车比较方便。你一打电话，那个销售人员就会跟你说怎么过去。”;客户期望 打电话给经销商进行咨询时，电话能够很快接通。即使需要转接也不需要等很久；即使 是下班之后打电话也能有人接听； 直接进入人工接听，而不是语音自动应答； 疑问能够迅速、有效地得到解决并且电话接待人员表现出热情、诚意以及对客户的重视和关心。;确认来电目的;;进店接待---客户心声;进店接待;对坐着的客户，销售顾问不要站着与其交谈。 如客户要离店，应送至展厅门外。 ;;需求分析及产品介绍---客户心声;需求分析及产品介绍---客户心声;需求分析及产品介绍;探寻客户购买车辆的标准和用车需求。 如果是开车来的客户， 询问是否置换 客户需求介绍产品（包括安吉星）。 ;;试乘试驾---客户心声;试乘试驾;客户试乘;试乘试驾静态演示安吉星：展厅+试驾车 ;;报价及条件确认---客户心声;报价咨询及成交条件确认;;;潜在