电话访问员的实践报告.pdfVIP

电话访问员的实践报告 以声传情，以声表意，民生民意，声声不息总结实践， 探寻“电话访问”的艺术 导语：今年 7 月底至 8 月中旬，我以一名电话调查访问 员的身份，在江苏省社情民意调查中心先后参与并完成了 “干部群众对社会问题和社会矛盾的认识” “江苏省实行两 个率先、四优先政策，创建节约型社会” “江苏省居民消费 倾向”三项电话调查访问工作。 在为期约两周的时间里， 我先后完成了有效问卷 87 份。 这是我第二次在江苏省社情民意调查中心进行在岗就职的 实践，前后两次的电访实践，让我体尝了很多平日学校里、 生活中、 书本上都难以寻找和感知的东西 ; 同时，让我对 “电 话访问”的艺术也有了更进一步的认识和思考…… 为深入了解新形势下社会矛盾的新情况、新问题，为中 央和有关部门化解社会矛盾、构建和谐社会提供决策参考， 受中国思想政治工作研究会、中宣部思想政治工作研究所委 托，江苏省社情民意调查中心于 7 月下旬，利用 cati 计算 机辅助电话调查系统，采用简单随机抽样加配额限制的方式， 面向全省 13 个省辖市 18 至 69 周岁的居民，进行了干部群 众对当前社会矛盾和社会问题的认识的电话调查。 本次调查，按照各省辖市的人口比例来配额样本数。共 接触样本 1936 个，成功率 %，拒访率 %，最终按委托方要求， 获取成功样本 600 个。经民调中心对其中的 5%样本进行等距 抽样审核，差错率仅为 %。 此次调查内容涉及干部群众对目前生活状况的自我评 价、对当前新情况、新问题的认识和感受，并请被调查者对 有效解决当前社会矛盾和社会问题提出自己的意见或建议。 cati 是“计算机辅助电话调查系统”的英文缩写，也可 简称为“电访专家” ，是当今国际流行采用的先进调查访问 技术。据统计专家介绍， cati 有三大优点：一是费用省。比 派员入户调查可节省费用 50%左右。二是时间快。从提出调 查项目到取得调查成果最快可在一天内完成，这是过去任何 方法很难做到的。三是结果真。民意调查依托从电信部门获 得的居民电话数据库，进行随机抽样获得调查样本，然后由 专业的访问员进行电话访问，整个调查过程实行全程监控， 可以最大限度地排除人为干扰，反映真实的社情民意，化解 社会矛盾。 cati “电访专家”的访问真实性、调查可靠性、运作高 效性、样本灵活性、分布规范性、流程严谨性、结果科学性 等多方面优势，使它成为当今流行乃至逐渐取代旧的调查访 问模式的必然趋势。 而担任访问员的，都是经过培训、实践和审核的在校大 学生。这让我们有了进一步认识社会、 了解社情的亲身体验， 更多地为我们大学生提供了接触现实社会、运用计算机等高 科技加以实践的平台。 “您好，我是江苏省社情民意调查中心的访问员，目前 我们正在进行‘江苏居民消费倾向’的民意调查，根据随机 抽样得到您的电话号码，耽误您几分钟时间，请您回答几个 问题……” 这样的“开场白”是我们在电访过程中不断重复的，却 也是敲开百姓“心声之门”的钥匙。统计局的有关工作人员 告诉我们，以前统计部门也开展一些社情民意的调查，如主 要通过入户调查的方式了解公众安全感、科学素养、文明程 度等。社情民意调查中心的筹建，目的在于围绕政府的中心 工作，以最快的速度、最客观的方式，将人民群众的真心实 意和真情实感加以采集、反馈上级部门。 拒访、中途挂断、离题诉苦、无故责骂、配额不符等一 系列不成功因素常发生在我们这些电访员身上。面对这些电 访中的“干扰波” ，我们必须急中生智，各个击破。