基于企业微信，如何打造千万级私域增长闭环体系？.docVIP

基于企业微信，如何打造千万级私域增长闭环体系？ /无闭环，不私域。运营好私域客户，内容营销+恋爱式服务的方式，让私域客户不仅留得住，更要被精细化管理。 基于企业微信的私域增长运营，分为客户增长、客户运营、客户转化、客户管理4个环节，构成完整的闭环。不要仅仅停留在获客或者是运营、转化、管理某一个环节，因为无论哪一环节的缺失，都是不太能将私域客户生命周期内的LTV尽最大程度的拉高。 以下是小裂变创始人张东晴围绕“私域增长闭环体系”分享的内容，主要分为三个部分： 私域数据洞察驱动决策 私域增长闭环体系搭建 私域场内的“人即是服务” 一、私域数据洞察驱动决策 1. 关键数据驱动关键决策 私域大数据显示—— 拉新：私域单场活动最高获客数215144，单场活动平均获客数2370，单场活动客户平均拉新数3.5 留存：私域客户半年留存率77.5%，单月被触达频次5.6，单月活跃率69% 转化：私域客户月购买次数1.2，复购占比34.1%，平均客单价47.2。 2. 私域增长的3级火箭 针对私域大数据，私域增长整体我将其划分为3级火箭模式，分别对应获客规模化——运营精细化——交易打通化。 第一级火箭：私域获客规模化 目前大部分的私域玩家，已经有了非常好的私域获客意识，但是内部团队还没有探索出一套快速规模化获客的方式方法。 如何让客户主动添加企业微信员工为好友、进企业微信群？ 如何通过裂变玩法生成可传播的创意活动？ 如何打通公域引流+私域裂变？ 这些都是我们私域玩家要思考的问题，并且要找到对应的可复制策略。 每个导购、销售、顾问等大前台的角色，应该被公司赋能，具备持续性获客的能力，从而带来公司规模化获客的结果。 过去可能我们认为获客是市场团队、运营团队的事儿，前端获客导流后端销售进行转化。 但是！重点来了！基于企业微信的私域增长不再是单一运营角色、市场角色的责任和指标，而是所有可触达私域客户的员工都应该具备的标准化能力。 第二级火箭：私域运营精细化 有的公司私域获客用砸钱式的投放，有的却用各种创意玩法裂变。无论是哪一种，大家也都在思考一个问题：私域运营的SOP应该是怎样，因为留住私域客户才是王道！ 运营好私域客户，【内容营销+恋爱式服务】的方式，让私域客户不仅留得住，更要被精细化管理。 这是小中台运营团队需要整理输出的，一系列可以追踪客户行为的内容体、一系列可以提升客户好感度的解决方案。在合适的时间出现在合适的私域客户面前，将内容推送给客户，自动打标签、渠道来源追踪、客户SOP、客户群SOP、客户画像等一系列的运营动作都将赋能给到了导购、销售、顾问等大前台的角色，从而完成私域服务过程中的基础数据沉淀，指向精细化。 大家需要一套标准，将私域客户服务好、运营好，从而转化好。 第三级火箭：私域交易打通化 私域客户的转化交易依托在线商城，在1对1私聊服务、1对多社群服务中，客户是否下单是否有被转化，不仅仅是交易的数据在线沉淀给后端的销售老大/市场老大，更应该将客户的交易行为第一时间自动化通知每个导购、销售、顾问等大前台的角色，让他们像开了“天眼”一样，清楚的知道如何更好服务自己的小私域客户。 过去我们在微信群里或者一对一私聊的过程中，给客户甩一个商品链接，客户是否点击、浏览、下单，这些行为是不能以最快的方式通知到每个导购、销售、顾问等一线角色的，客户的交易数据都是回流到了公司的小程序商城，在通过小程序下发给员工，员工要通过小程序看到自己的客户购买记录。 而现在基于企业微信私域客户的转化，就变得智能化许多。 三级火箭的搭建完成，最终指向的是私域客户的精细化管理，驱动运营、驱动决策。 当前大部分玩家还是停留在第一阶段，引流获客规模化的增长模型还没形成。少数玩家其实已经打通了这3级火箭，实现了私域增长的完整闭环。 当然并不是说这三级火箭，你在实际业务开展过程中，必须要从1级往上走，不是渐进式的，可以是交叉式的。 3. 私域团队的搭建分工 基于私域增长的3级火箭，我们匹配下私域团队的组织搭建和分工。我将其分为大前台、小中台、强后台。 大前台——代表人数最多的销售/导购/顾问等角色最前线的团队 这个团队要有承接规模化私域客户的能力、深度服务私域客户的专业度，就是公司的销售队伍、导购队伍、线上顾问队伍、客服队伍，为公司生产粮草的队伍。 这个队伍仅仅具备成交成交的能力是远远不够的，因为私域的成交看中的是信任度，凭什么你的私域客户要在你这里下单，是对应的销售专业么？是头像好看么？是响应及时么？是你自家产品好么？ 是的，都是影响私域客户成交的点，我们把他罗列下：产品表达力、销售转化力、恋爱响应力、专业服务力、智能获客力。 所以请老板们一定要重点中的重点培训、赋能私域大前台团队。 小中台——代表着生产私域运营策略的市场运营团队 这个团队不需要太多人，但是要非常熟练的策划裂