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范文最新推荐 电子银行推广情况调查报告 电子银行主要包括网上银行、电话银行、手机银 行、自助银行以及其他离柜业务。 本文将介绍电子银行推广情况调查 报告。 电子银行推广情况调查报告： 中国农业银行温州市分行自助设备客户问卷调查表 ( 选择部分 ) 调查人数： 57 人 学历：高中以上 54 人 ; 初中 1 人; 小学 2 人; 年龄： 20 岁以下： 0 人; 20-35 岁 54 人;36-50 岁 3 人 ; 一、 您平常使用 ATM情况 ? 偶尔使用占 53% 二、 如果您经常使用 ATM，原因是什么 ? 柜台人太多占 94% 三、 您平常使用哪一个银行的 ATM?农行 34% 建行 36% 工行 14% 四、 您若不常使用 ATM原因是什么 ? 担心安全问题占 73% 不会使 用 五、 您是否有通过自助通缴电费，手机费，转帐 ? 偶尔使用 95% 六、 您是否有用农行卡在其他银行 ATM上使用 ? 从不使用 84% 七、 如果有使用，原因是什么 ? 周边无农行 79% 网点自助设备及电子银行的出现是一种必然现象，它是银行临柜业 务的一种拓展和演化。 凭借以人为本的服务理念， 自助设备及电子银 行以其方便、 快捷、低手续费等优势解决了客户在日常的柜面业务办 1 / 17 理中所遇到一系列繁琐的问题。 然从实际使用率上来看，自助设备的使用远不及我们之前所预测的 那么普遍。 客户并非把自助设备作为自己业务的主要服务对象。 往往 是在柜面排队现象十分严重的情况下，才考虑使用 ATM，自助通等自 助设备，这已经偏离了当初推出自助设备的本意。 从农行针对客户的自助设备问卷调查表①中看出，客户对自助设备 使用上存在如下几个突出的问题： 1 、 因为柜面人太多，才使用自助设备。 2 、 使用自助设备客户群的学历往往是高中以上。 3 、 担心安全问题人不在少数。 而以上这些恰都是目前农行自助设备的使用难以普及的主要因素。 对于客户使用自助设备的意愿，由被动性到主动性的改变是主要的 改善方面。 故此，我们应从宣传上入手， 通过媒体、 广告、宣传手册、 工作人员口述等多元化的方式， 来体现出自助设备相对于临柜服务所 体现出的巨大优势， 且让客户能真切感受到这样的优越。 使得客户能 从主观上接受并乐意使用自助设备。 并努力让客户建立起自助设备和 柜面服务是同等服务性质的观念， 自助设备是为客户开辟了一条新的 服务途径，而不是柜面服务的附属。如此一来，相信客户对自助设备 的认识上会有很大程度的提高。 从客户群的学历上看到自助设备的可操作性不强， 人性化不够彻底。 自助设备对于一些低学历的外来务工人员和老年客户群体还存在一 定的操作难度， 从而使得这些客户通过自助设备不能很好的完成他们 范文最新推荐 所需的业务，也就使他们从另一个方面对自助设备有了抵触的心态。 所以，我们应该从自助设备的研发上着手， 通过技术手段让操作更合 理化，人性化。譬如，减少不必要的按键，过多的按键不仅仅不能让 客户感觉到快捷的优势，反而加大了他操作的难度