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关键绩效指标在物流企业中的应用和分析 引言 当前物流业正在向全球化、信息化、一体化发展。一个国家的市场开放与发展必将 要求物流的开放与发展。随着世界商品市场的形成，从各个市场到最终市场的物流日趋 全球化；信息技术的发展，使信息系统得以贯穿于不同的企业之间，使物流的功能发生 了质变，大大提高了物流效率，同时也为物流一体化创造了条件；一体化意味着需求、 配送和库存管理的一体化。 所有这些已成为国际物流业发展方向。 面对市场的激烈竞争 , 绩效考核体系的建立和完善日益成为人力资源管理部门工作的重心 , 同时 , 也越来越重 视关键绩效考核指标 ( KPI ) 体系的建立。 KPI 体系主要是通过对个体及组织关键绩效贡 献的评价依据和指标的设立 , 通过层层分解量化的关键绩效指标系统 , 实现对企业重点 活动及其核心效果进行直接控制和衡量。 KPI 体系所体现的衡量内容最终取决于组织的 战略目标 , 是对组织战略目标的进一步细化和发展 , 并随着组织战略目标的发展演变而 调整。KPI 是以事实为基础 ,从最高目标向下分解 , 建立团队和个人的绩效衡量指标体系 , 以检查计划、行动过程和绩效结果 , 使绩效向预期方向突出发展 , 促进目标达成的一项 绩效管理工具。建立 KPI 指标的要点在于流程性、计划性和系统性，指标必须是可以测 量的，要按照定性和定量相结合原则，使指标之间具有相对独立性和一定的层次性。在 确定部门目标和分析岗位的基础上，对岗位工作职责、任务进行分析、归纳、提炼，能 有效评价岗位关键业绩的一种结果。所以， KPI 一定要抓住那些能有效量化的指标或者 将之有效量化。而且，在实践中，可以要什么，考什么，应抓住那些亟需改进的指标， 提高绩效考核的灵活性。文章从 KPI 的意义、设计原则以及 KPI 体系的建立与设计的 流程等方面 ,阐述了其相关内容 , 从而使人们更加了解 KPI 体系 ,了解 KPI 在物流企业的 应用，以及 KPI 给物流企业带来的管理概念、方法和成果。 专业资料 第 1 章 KPI概述 1.1 关键绩效指标的定义 关键绩效指标 (Key Performance Indicators ，KPI)，是通过对组织内部某一流程 的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标 式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管 理系统的基础。关键业绩指标（ KPI）是目前人力资源管理领域中比较流行的一个词汇， 也是近几年来才兴起的一种确定考核项目的方法。就是指在制定员工的考核项目时，不 是把他们所有的工作内容事无巨细地全部都列为考核内容，而是选取一些关键的、与组 织目标的实现关系比较紧密的工作内容作为考核项目， 从而使员工的工作更有重点和方 向，也更能发挥绩效考核对组织目标实现的促进作用。关键绩效指标不仅特指绩效考评 指标体系中那些居于核心或中心地位的考评指标， 而且也代表了绩效管理的实践活动中 专业资料 所派生出来的一种新的管理模式和管理方法。因此，可以将其定义为关键绩效指标法。 该方法的核心是从众多的绩效考评指标体系中提取重要性和关键性指标。 1.2 关键绩效指标的起源 KPI 起源于英国。英国建筑业是国民经济的支柱产业之一，年产值约占其 GDP 的 10%左右，对国民经济起着举足轻重的作用，对国民安全有着巨大的影响，所以英国建 筑业中，项目的绩效水平 (Project Performance) 受到普遍的关注。在 1998 年发表的 《重新思考建筑业》和 2002 年发表的《加速变革》两个重要报告中都着重强调了工程 项目绩效评价与改进的重要性，甚至还制订了全行业年平均绩效改进的具体目标。就英 国领先的业主和承包商而言，在此之前的几年中，他们的项目绩效改进均达到或超过了 这一水平。在这样的背景下，英国有关研究机构制订了关键绩效指标 (Key Performance Indicators ，KPI)这一项目绩效评价体系，目的在于鼓励业主、承包商、供应商等工程 项目参与方准确地评价自己的绩效表现，以便采取积极的措施，建立持续改进的文化氛 围。 KPI 的研究从此开始，并在日后被广泛应用到各种领域中。 1.3 关键绩效指标的理论基础 KPI 方法之所以可行，是因为它符合一个重要的管理原理，即“二八原理” ，这是意 大利经济学家帕累托提出的，又称冰山原理，是“重要的少数”与“琐碎的多数”的简 称。帕累托认为：在任何特定的群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则 常占多数。只要控制重要的少数，即能控制全局。反映在数量比例上，大体就是 2∶8， 在一个企业的价值创造中， 就存在着“20/80 ”的规律，即 20%的骨干员工创造企业 80% 的价值