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经典IT运维服务学习管理内容 经典IT运维服务学习管理内容 经典IT运维服务学习管理内容 经典 IT 运维服务管理内容 序 参照表 名称 有关内容 保护要求 备注说明 号 一、服务器和有关主要设施 1 设施主机硬件及环境保 按期巡检（周期：周、旬、月、 主机洁净养护、给配电等环境保 养 季、年） 养 2 操作系统保护 用户数扩容、版本升级，补丁更 新，故障修复 3 操作系统性能平时保护 按期巡检（周期：周、旬、月、 补丁升级、日记检查 季、年） 服 务 器 依照单位的业务保障需求提出， 设施（含4 系统故障检测及清除 响应时间及清除故障时间 可分为驻场保障和突发保障等 操 作 系 依照单位的业务保障需求，可纳 统） 5 操作系统重部署及调试 部署或调试详细需求 入系统故障检测及清除的项目考 虑 6 设施主机租借 租借周期、设施性能品位或型号 说明 7 设施主机维修及备件提 维修零件及备件性能要求，维修 供 和备件支持周期 1 设施主机硬件及环境保 按期巡检（周期：周、旬、月、 主机洁净养护、给配电等环境保 养 季、年） 养 2 系统性能平时保护 按期巡检（周期：周、旬、月、 补丁升级、日记检查、按期检查 季、年） 储存状态 3 系统故障检测及清除 响应时间及清除故障时间 依照单位的业务保障需求提出， 可分为驻场保障和突发保障等 存 储 设 依照单位的业务保障需求，可纳 备（含存 备份及储存系统重部署 4 部署或调试详细需求 入系统故障检测及清除的项目考 储介质） 及调试 虑 5 设施主机租借 租借周期、设施性能品位或型号 说明 6 设施主机维修及备件提 维修零件及备件性能要求，维修 供 和备件支持周期 二、桌面设施 1 设施主机硬件及环境保 按期巡检（周期：周、旬、月、 主机洁净养护、给配电以及外头 养 季、年） 设施等环境养护 2 系统性能平时保护 按期巡检（周期：周、旬、月、 补丁升级、日记检查、按期检查 季、年） 设施状态 3 系统故障检测及清除 响应时间及清除故障时间 依照单位的业务保障需求提出， 个人 可分为驻场保障和突发保障 依照单位的业务保障需求，可纳 电脑 4 系统或有关软件终端重 部署或调试详细需求 入系统故障检测及清除的项目考 部署及调试 虑 5 设施主机租借 租借周期、设施性能品位或型号 说明 6 设施主机维修及备件提 维修零件及备件性能要求，维修 供 和备件支持周期 打 印 1 设施主机硬件及环境保 按期巡检（周期：周、旬、月、 主机洁净养护、给配电以及外头 养 季、年） 设施等环境养护 机、复 按期巡检（周期：周、旬、月、 补丁升级、日记检查、按期检查 印机、 2 系统性能平时保护 季、年） 设施状态 扫 描 3 系统故障检测及清除 响应时间及清除故障时间 依照单位的业务保障需求提出， 可分为驻场保障和突发保障 仪、传 依照单位的业务保障需求，可纳 真 机 4 系统或有关软件终端重 部署或调试详细需求 入系统故障检测及清除的项目考 部署及调试 等 虑 5 设施主机租借 租借周期、设施性能品位或型号 说明 6 设施主机维修及备件提 维修零件及备件性能要求，维修 供 和备件支持周期 三、网络和信息安全设施 网络 设施 信 息 安 全 设施  1 设施主机硬件及环境保 按期巡检（周期：周、旬、月、 主机洁净养护、给配电等环境保 养 季、年） 养 2 系统性能平时保护 按期巡检（周期：周、旬、月、 按期配置备份、补丁升级、日记 季、年） 检查、固件升级 3 系统故障检测及清除 响应时间及清除故障时间 依照单位的业务保障需求提出， 可分为驻场保障和突发保障 4 网络系统重部署及调试 部署或调试详细需求 依照单位的业务保障需求，可归入 系统故障检测及清除的项目考虑 5 设施主机租借 租借周期、设施性能品位或型号 说明 6 设施主机维修及备件供给 维修零件及备件性能要求，维修 和备件支持周期 7 主机固件软件版本升级更新 固件版本要求 1 设施主机硬件及环境养护 按期巡检（周期：周、旬、月、 主机洁净养护、给配电等环境保 季、年） 养 2 系统性能平时保护 按期巡检（周期：周、旬、月、 按期配置备份、补丁升级、日记 季、年） 检查、固件升级 3 系统故障检测及清除 响应时间及清除故障时间 依照单位的业务保障需求提出， 可分为驻场保障和突发保障 4 网络安全系统重部署及 依照单位的业务保障需求，可归入 调试 系统故障检测及清除的项目考虑 5 设施主机租借 租借周期、设施性能品位或型号 说明 6 设施主机维修及备件供给 维修零件及备件性能要求，维修 和备件支持周期 7 主机固件软件版本升级更新 8 安全策略拟订和更新 按期履行（周期：周、旬、月、 依照单位的业务保障需求提出 季、年） 四、网络通讯 网