张文学：商务谈判技巧第三章.pptxVIP

第三章 商务谈判的礼仪第一节 商务谈判交往中的礼仪一 仪容与服饰 意大利影星索菲亚.罗兰说：”你的衣服往往表明你是哪一类人物，他代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉与不自觉地根据你的衣着来判断你的为人“（一） 仪容（二） 男士服饰（三） 女士服饰（四） 姿态（一） 仪容 仪容：一般指的是面容、发式、口腔、指甲修剪、眼镜佩戴、香水用量等1、干净整齐，端庄大方。2、规范仪容：自然美，修饰美，内在美。（二） 男士服饰1、西装2、衬衫3、领带4、鞋袜5、公文包（三） 女士服饰1、套裙2、衬衫3、鞋袜4、公文包5、佩饰 服饰选择与体型矮胖：低领、宽松、深色、轻软的衣服矮小瘦削：浅灰褐色等有膨胀感的衣服高长瘦削：带有衬肩的大披领宽松上衣或细格条纹、大方格上衣，裤子不宜过于肥大适中：各类款式的合身衣服（四） 姿态1、站姿2、座姿3、入座、离座4、行姿5、蹲姿6、上下车7、递接物二 见面礼仪1、握手： 要求：三秒、力度适中、笑容可掬注视对方… 顺序：上级先伸；女士先伸；主人先伸2、介绍的先后顺序： 先把年轻的介绍给年长的； 先把身份低的介绍给身份高的； 先把男性介绍给女性； 先把客人介绍给主人； 先把个人介绍给团体三 迎客礼仪1、介绍的先后顺序2、开关门、上下车四 谈判地点1、主座谈判2、客座谈判3、第三地谈判五 谈判桌形状 1、长方型或椭圆型 2、圆型第二节 商务谈判的礼仪要求一 商务谈判礼仪要求二 主座、客座谈判礼仪三 商务谈判签约礼仪一 商务谈判的礼仪　商界素以注重仪表举止规范称著，出席商务谈判这样的正式场合，更要讲究仪容的整洁，服饰的规范，言谈举止的文明得体。（一）商务谈判礼仪概述商务礼仪: 是商务谈判人员在商务谈判中所必须遵守的,用来维护个体组织形象和对谈判对手表示尊重与友好的惯例及形式。商务礼仪特征：社会历史性社会文化性约定俗成性规范性商务礼仪表现： -礼貌、礼节、仪式、仪表男士女士（二） 商务谈判礼仪内容从礼节角度主要包括：称呼礼节、见面礼节、介绍礼节……等。从礼仪角度主要包括以下内容：迎进礼仪，会谈准备礼仪……等。（三）商务谈判礼仪要求仪表、仪态整洁的仪容规范的服饰文明得体的言谈举止国家形象、组织形象、个人形象 仪容、服饰、言谈要求仪容：指一个人的身体不着装的部位主要是头发、面部和手部。商界人士的仪容要求是干净整齐，端庄大方。 仪容、服饰、言谈要求仪容的作用人的形象＝内在美＋外在美。仪容美所强调的就是人们可以通过对仪容的适度修饰，对姿态和服饰的合理选择，从而使自己的仪表给人以审美上的愉悦。 仪容、服饰、言谈要求仪容规范：仪容美包括三层仪容自然美　仪容修饰美　仪容内在美表情、眼神、微笑表情：是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感情，是人们内心情绪的外在表现，是形体语中最丰富的部分。表情、眼神、微笑眼神：眼睛是心灵的窗口， 眼神是面部表情的核心，目光接触是交往核心，它不会隐瞒，更不会说谎。应真诚、坦然、亲切、有神……表情、眼神、微笑微笑对人的尊重、理解和奉献，成为增进友谊的纽带。它如润滑剂，可以化解一切，升华一切。微笑天使练习头发、面部、妆容头发: 清洁、定期理发、避免公开操作。发型： 性别、职业、个人因素 面部： 勤于洗脸、眼部妆容: 淡妆手部、腿部、脚部手部腿部脚部服饰：男士西装面料色彩 图案 款式 版型 尺寸…… 西装穿法应注意的问题１拆除商标２熨烫平整３纽扣问题　４不卷不挽５关于毛衫６巧配７腰间无物８少装东西：西装上衣、西装背心、　西装裤子……衬衫的选择１．面料：纯棉、纯毛为宜。２．色彩：正装衬衫必须为单色，白色为唯一选择。 3．图案：以无任何图案的为佳。４．衣领：挺、不要软绵绵。５．衣袖：正式场合必须为长袖。６．衣袋：以无胸袋为佳。站坐服饰要求领带的选择１．面料 ２．色彩 ３．图案 ４．款式 ５．配套 ６．质量 领带的打法１．注意场合 ２．注意服装 ３．注意性别 ４．注意位置 ５．打法合适 ６．长度合适 ７．配饰 鞋袜要求鞋西装只配皮鞋、以黑色皮鞋为宜。皮鞋以牛皮为最好，系带为最佳。……袜纯棉、纯毛最好。深、单色为宜、无图案的最好。…….公文包要求公文包面料宜选真皮，牛皮、羊皮最佳。深色、单色为好、无图案。服饰：女士西装●套裙的选择：面料 色彩 图案 点缀 版式 款式 ……服饰：女士西装●套裙穿法:大小合适，穿着到位……●衬衫:单色为佳，图案宜简单……●衬裙： 颜色单一、不宜有图案……服饰：女士鞋袜●鞋袜鞋袜不宜图案、装饰太多裙、鞋颜色深于或同于袜子颜色袜口不可暴露于外……　请评价以下出席商务谈判服装形态礼仪约会握手介绍递接名片热情待客修饰避人递接名片女士优先亲切迎客热情待客礼貌送客约会接见 拜会 有约在先 邀约有正式与非正式之分 守时践约：既不提前，更不迟到