实战销售礼仪培训课件 .pptxVIP

销售人员礼仪培训一、礼仪的概念二、培训礼仪的意义三、礼仪的内容一、礼仪的概念什么是礼仪？ 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。二、培训礼仪的意义为什么要培训职业形象与商务礼仪？?七秒定江山调查结果显示，当两个人初次见面的时候，第一印象中的55%是来自你的外表，包括你的衣着、发型等；第一印象中的38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等，而只有7%的内容上来源于简单的交谈。也就是说，第一印象中的93%都是关于你的外表形象的第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语 培训礼仪的意义形象是事业成功的重要游戏规则展现良好的个人素质、个人修养有利于建立良好的人际沟通有利于维护、提升个人及企业形象9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。三、礼仪的内容 礼仪的内容 服饰礼仪 仪容礼仪 仪态礼仪 语言礼仪 服饰礼仪 男性着装 女性装着 工作用品的准备 个人用品的准备 男性着装公司统一着装西装 男性着装 —— 西装八忌忌西裤过短（标准西裤长度为裤长盖过皮鞋）忌衬衫放在西裤外忌不扣衬衫扣忌西服袖子比衬衫袖子长忌西服的衣、裤鼓鼓囊囊忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣）忌西服配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等）忌穿浅色袜子 男性着装 —— 西装七原则要拆除衣袖上的商标忌要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西 服饰礼仪 男性着装 女性装着 工作用品的准备 个人用品的准备 女性着装衣、裙鞋、袜 女性着装 —— 衣、裙公司统一着装以套装为佳不可过分暴露 女性着装 —— 鞋、袜除凉鞋及拖鞋以外均可配穿长统或连裤丝袜，颜色以肉色、黑色为宜，且袜口不得短于群口边 服饰礼仪 男性着装 女性装着 工作用品的准备 个人用品的准备 工作用品的准备名片书写笔计算器记事簿 服饰礼仪 男性着装 女性装着 工作用品的准备 个人用品的准备 个人用品的准备纸巾梳子化妆盒丝袜 礼仪的内容 服饰礼仪 仪容礼仪 仪态礼仪 语言礼仪 仪容礼仪洁净、卫生、自然面部修饰肢体修饰发部修饰化妆修饰 仪容礼仪手臂—— 卫生、不要长指甲 腿部—— 修剪趾甲、不要光 腿、不要露趾露跟面部修饰肢体修饰发部修饰化妆修饰 仪容礼仪面部修饰肢体修饰发部修饰化妆修饰 确保头发的整洁 慎选发型 注意头发的美化 仪容礼仪面部修饰肢体修饰发部修饰化妆修饰 淡雅、适当化妆 礼仪的内容 服饰礼仪 仪容礼仪 仪态礼仪 语言礼仪 仪态礼仪站姿礼仪行姿礼仪手、臂礼仪表情神态礼仪仪态礼仪 —— 男性站姿 站立时，双手相握，叠放于腹前，或相握于身后。双腿可以叉开，大概与肩部同宽。仪态礼仪 —— 女性站姿 站立时，双手相握或叠放于腹前。双脚可在一一条腿为重心的前提下，稍许叉开。仪态礼仪 —— 不良站姿 身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉半坐半立浑身乱动蹲姿下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆坐姿入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直 良好的坐姿 不良的坐姿拾东西时的姿态上车和下车礼仪出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到答应再进。进门后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话