少儿图书馆服务改革创新思考.docVIP

少儿图书馆服务改革创新思考 摘要：少儿图书馆是教育事业的一个重要组成部分，本人就少儿图书馆的服务工作的改革与创新有如下见解：1、坚持馆内阵地的优质服务是少儿读者服务创新工作的关键所在；2、做好做大少儿读者的读书活动是少儿读者服务创新工作的重要举措 关键词：少儿图书馆中小学图书馆改革与创新 现代社会越来越多地重视研究人的发展，越来越多地关注教育的投入和创新。少儿图书馆是教育事业的一个重要组成部分，“知识宝库”、“第二课堂”、“成才沃土”、“校外教育主阵地”，这些令人注目而又非同寻常的”角色”，使少儿图书馆面临着前所未有的机遇与挑战。 一坚持馆内阵地的优质服务是少儿读者服务创新工作的关键所在 服务是少儿图书馆永恒的主题。少儿图书馆的馆员是以少年儿童为服务对象的，它包含着多方面的内容。如既要对少年儿童群体的长远利益考虑和负责，又要对每一个少年儿童的具体利益负责；既要考虑到社会对一代人的客观需要，又要考虑到少年儿童自身发展的具体要求；既要面向少年儿童做好服务，又要面向成人社会协调各种力量等等。所以少儿图书馆的服务工作既需要科学和艺术，又需要情感和沟通。 1、必须注重提高人性化和个性化服务的质量 在信息时代，少儿获取信息的渠道是多方面的，除少儿图书馆外，互联网、新闻媒体、其他信息机构等，都为少儿读者提供获取信息的渠道。如目前书店越来越多，它们将售书与提供宽松的读书，选书形式结合，阅读环境舒适自由；中小学、少年宫、青少年活动中心等都没有读书室，读书俱乐部，少儿图书馆并非是少儿读者的首选。一个好的少儿图书馆主要是看馆员对少儿读者服务的工作效果，馆员除以自身的睿智去充当信息的导航员，知识的工程师之余，还必须做到： 第一态度亲切温和。作为少儿读者的服务对象，馆员直接呈现在少儿读者面前的不是专业知识，而是接待他们的脸色态度，言行举止。当少儿读者进入一个部门碰到的是冷冰冰的表情，爱理不理的样子，必定心慌不痛快，影响他们的阅读效果。 第二善于亲近沟通。与人相处莫过于达到至善至美的沟通，如果一味地以冷面示人，居高临下，不主动上前接待，采取少儿读者不问我便不理的态度，这样就会形成馆员与少儿读者间的距离。 第三善解少儿心意。少儿图书馆要随时运用自己的专业知识，善于运用富有童趣的语言，为少儿读者咨询解惑；要懂一点少儿心理学，善于“察言观色”，要提倡“蹲式”服务，要能从少儿的衣着，表情，个子初步判断其需要什么种类的服务；然后“进入主题”，并在为其服务过程中，不间断有意识地询问其需求意向，了解他喜欢什么样的书，然后以令人满意的工作效率给少儿读者一份惊喜的服务。 2、加快馆藏特色文献的电子化和数字化步伐 少年儿童对知识的渴求是新、奇、快，为了把更多的少儿读者吸引过来，现代少儿图书馆除利用本馆文献为少儿服务外，还要快速以上网，联机等方式加入到以电子信息和虚拟信息为主的少儿数字图书的行例。在馆藏资源建设方面应以建设本馆特色的数据库为工作的重点，要立足馆藏优势与当前社会需求热点相结合的原则，选取那些既有儿童特色又被社会广泛需求的热点进行专题资源库建设。要用计算机和通讯网络相结合的形式，多渠道、多来源、多媒体地采集全球范围的少儿文献信息，重点收藏适合少儿阅读并深受少儿喜爱的各类光盘和教学软件，增加馆内信息吞吐能力和快速反应能力。同时要建好自己的信息网站，开设形式多样，丰富多彩的特色栏目，让少儿快速了解丰富的网络知识，快速地掌握上网技巧，浏览精彩的网络世界。 3、注重营造具有童趣的物质环境和人文环境 与人交往，第一步先看长相，慈眉善目才能容易亲近。少儿图书馆要将自身视为与少儿读者群交往的“人”，也要注重自身的外观，即环境布局的设置。 （1）建筑环境。一个少儿图书馆馆址取舍、造型及周围环境对读者都有巨大的影响力。少儿读者需要一个有童趣有品位有文化氛围的适合学习看书的地方，所以少儿图书馆在建筑设置时要考虑外观要引人注目，极自己的特色，主要以舒适、实用、天真、活泼为主。楼层不宜过高，避免给少儿读者高不可攀之感，或者会给年幼者带来不便。馆的周围最好有青山绿水，或搞一定程度上的绿化和滑梯，蘑菇等大型固定的玩具，让少儿读者感到清新、自然、放松、有童话味。总之，建筑的“包装”相给以注目、耀眼、惊喜的效果，使人过而不忘，望而向往。 （2）内部布局。以少儿读者活动安全方便为第一要求，其次要体现少儿图书馆工作特点。比如少儿读者流通率较高的外借、阅览部、低幼儿童玩具室应设在楼层低的且显眼的位置，里面可配置一些造型设计有趣，符合儿童爱好的桌椅。过道上可挂一些色彩鲜艳，直观形象的儿童画，卡通画和拼图等装饰品，避免太过阴沉和严肃。工作人员不能