客服职业生涯规划.pptx

敢问路在何方？ ——客服职业生涯规划目 录为什么要做职业生涯规划 1. 职业规划的误区 2. 如何做职业规划 3. 客户代表的职业生涯 4. 极少人不知道他出一趟门的目的地。极少人知道他活这一生的目的地。我该走哪边？人生恶梦的开始都是因为不知道自己到底要什么？迷途的羔羊？ 收入不如预期 学历和资格的压力 优势不明显，缺陷太多 升迁无望 我的同事或朋友已发生了比我好的变化，而事实上我不比他们差蚁族？蚁 族？凡事预则立，不预则废 —— 《礼记·中庸》选择职业是人生大事，因为职业决定一个人的未来——（法）卢梭目 录为什么要做职业生涯规划 1. 职业规划的误区 2. 如何做职业规划 3. 客户代表的职业生涯 4. 职业规划的误区1、错误：为了给别人看自己的成功，在乎别人的评价。 正确：绩效或岗位成才就才是成功职业生涯的标志；快乐的工作着并充满成就感，充实感才是成功的职业生涯。追求在自己突出的方面做到 不可代替，而不是为了升职对自己的职业生涯进行角色定位时，自己必须清楚自己对成功的定义。顶尖举例1：小王从一般员工到HR总监，但期间不会为了其它公司许以其它运营管理的高职而动心，因为他本人追求的不是一个高位或一份高薪，而是某一领域（管理领域）的绩效和成就。效果：这样的敬业理念获得不断升迁。举例2：多数顶级销售人员可能比老总还多的薪酬。1、 向金字塔顶攀（职位、资历） 2、 向独木桥前进（与某一专业、经验或背景最直接联系的单一方向） 错误的原因： 金字塔尖只有一块金子条条道路通罗马错误的传统职业生涯路线来自“马拉松”的恐惧(1/2)消除恐惧，必须清晰回答10个问题 现在的工作一开始就这么无聊吗？（如果不是，就可能是自身有问题，比如能力进步停滞）同样职位的同事也认为这份工作无趣吗？（如果不是，可能是态度问题；是，则公司HR管理有问题）在工作上是否仍有学习与成长空间？（有则不要轻易跳槽）如果重新选择职务，自己最想做什么工作？（是兴趣和特质所在还是为了“新鲜感”留在现在的公司，有换跑道的可能吗？（有，则不要轻易跳槽，但即使有，也要考虑是否有利于自己核心能力的发展）来自“马拉松”的恐惧(2/2)消除恐惧，必须清晰回答10个问题跳槽到其它公司，有换跑道的可能吗？（这种可能不是概率上的；而是基于对自己能力的认识。朋友转换跑道成功的最大原因是什么?(当局者迷，可作为参照）自己有换跑道的本钱（专长或兴趣吗）？（核心问题，答案否则不要考虑如有进修机会，最希望学什么？为什么？（补自己的不足，更要强化自己能力上的优秀领域）自己想象中的一段时期（1、3、10年）后是什么样子？（未来的定位）目 录为什么要做职业生涯规划 1. 职业规划的误区 2. 如何做职业规划 3. 客户代表的职业生涯 4. 何谓职业生涯？ 职 业 生 涯职：职务、职位业：行业、专业、公司生：生计，本质就是”收入“。涯：时间、时段 业： 生：涯 ：一个人的终生职业经历职业生涯的“三分天”1、出生背景2、气质-性格3、天赋，特质只有了解自己的 “三分天”才能使你尽”七分人事“的努力时事半功倍把握关键最佳潜能区决定你可能作得优秀和卓越的领域 “努力”不一定有结果，努力可以做得“很好”，但如果不是自己的潜能所在，不能做到“卓越”知识（学历）、经验、技能、特质的区分 如何区分特质呢？特质，就是优势潜能的本质。在做一件事情中的如下情况显示了你的特质： 1、 学得快、领悟高，不易出错； 2、 你认为在某些方面自己有天生优势，无师自通； 3、 通常能使你感到很大的满足感与成就感、充实感； 1、 角色定位 应从过去的专业定位、职业定位、行业定位、职务定位观念向角色定位观念转变： 在团队中，在公司、在社会，在生活圈周围，你正在、你可以、你希望充当什么角色？ 你对成功的定义是什么？1、 你有何优势助你成功？ 2、 有何劣势阻碍你成功？ 三年内赚到一千万就是成功；有份高收入、高社会地位的稳定工作是成功；有了自己的公司叫成功……每个人都有他自己成功的定义，围绕此目标，找到达成目标的优势和劣势，决定上面第三个问题----关于职业生涯选择上的种种矛盾和优先次序，就迎刃而解了。关于职业生涯的种种规划和选择，都是为了自己的某种成功！2、 行为转变a、从优势论角度定位角色，如果某一缺点成为屏障，要全力清除它。 b、从不断努力改变自己的不足向发挥自己的优势转变行为。 c、成功角色定位的核心：不可代替性。d、角色定位的待遇问题：经理的工资可能低于本部门的某一角色，这是一种趋势。1file://192.168.97.254/%E8%BF%90%E8%90%A5%E4%B8%80%E9%83%A8/%E6%B7%B1%E5%9C%B3%E7%A7%BB%E5%8A%A8%E5%BD%A9%E9%93%