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基层管理者的沟通技巧 基层管理者的沟通技巧 基层管理者的沟通技巧 基层管理者的沟通技巧 一、简介 奠定良好的管理根底，需要哪些条件 ? 有三种人际技巧能够帮助您成为一个更有效率的管理者，它们分为不同层次，而且每种技巧都建立在前一种技巧上。 1、最根本的：人际关系技巧。这是你在生活中各个地方维持良好关系的根底，也是确保良好工作关系所一定使用的技巧。 2、沟通技巧：良好的沟通技巧能够确保你的观点被别人理解， 并鼓励他人开诚布公的谈论自己的想 ; 同时使你从别人的谈话中得到 正确的信息。 二、人际关系技巧 1、良好的人际关系的根底：尊重与礼貌 人际关系技巧的根底那就良好的态度：尊重别人及礼貌是待人的可核心。几个良好人际关系技巧的例子： A：与人打招呼 B：称呼名字 C：礼貌用语 E：目光接触 F：对他人的感受有敏锐的洞查力 另外，找出别人所关心的事情，能够促进双方相互信任的水平 ; 从中你也许能够发现几个小问题，并在他们变成重大问题前，将其解决，防患于未然。 2、人际关系并不仅仅是一系列技巧所能代表的。它是一种态度，表示你关心别人的感受，并以你希望别人对待你的形式对待他人。 保持良好的人际关系的根底，是能想象在某种特定的情况下，别人会产生的何种感受，如果你不明白别人的感受，你就不能用他们所希望的形式对待他们。 三、沟通 1、沟通模式 A：发送者――说话者 B：接收者――聆听者 D：回馈――是接收者对发送者的回应，也能够是发送者对接收者的反响。 E：干扰与障碍 ( 干扰使信息失 ; 障碍会完成窒息沟通 ) 2、沟通偏差的例子及分析 3、有效沟通的首要性 人际关系技巧是有效沟通的根底，良好的沟通对专卖店至关首要。： A：带来更高水准的营运：失误少，员工态度积极。 B：员工士气高昂：当每一个人都愿意并可以畅所欲言时，他们就会觉得在专卖店的工作很理想。 C：有利增高效率：沟通无阻及早防范问题的产生，使员工受到积极的鼓舞，更加努力工作。 大家之间公开交流，被此间的配合会更好，效率会更高。 4、有效沟通的技巧 A：发送者的技巧 称呼对方的名字 ; 目光接触 ; 说话清楚 ; 足够大的音量 ; 信息明确 ; 使用易懂的语言 ; 使用良好的人际关系技巧。 B：接收者的技巧 聆听的技巧 , 注意听明白别人话后的意思，而不是主管的了解别 人 3、取得良好的回馈 并非所有与你接触的人都啦解或使用聆听技巧。所以，别人是否知道你所说的的话，取决与你。 沟通时要表达平等的人格，要用平和的心态，要经常换位思考。 在当今社会，每个人的自我意识都很强，这就要求我们在与员工沟通中，注意尊重对方的人格，虽然彼此的职位不同，但是人格是平等的，没有贵贱之分，因此在说话的口气与语气上不能贬低对方。交流的时候必须是放平你的心态，口乃心之门户，如果你的心态出了问题，那口中说出再好的话也会变味，员工听了就会不舒服。还有如果你的心态变了，你的眼神和肢体语言就会流露出不协调，让对方反感。只有你尊重员工，员工才能尊重你。你要学会放下架子，站在员工的角度换位思考一下问题所在，要将心比心。能做到以上这些就会展现出你的个人魅力，很多问题就会迎刃而解了。 看过“基层管理者的沟通技巧〞的人还看了：