某某医院投诉办工作职责.docxVIP

某某医院投诉办工作的职责 某某医院投诉办工作的职责 某某医院投诉办工作的职责 ???人民医院 投 理 公室工作 在分管院长的指导下， 努力建立和睦医患关系， 负责全院患 者及员工投诉的接诉办理及医疗纠葛的协调办理工作。 主要职责以下： 一、依据国家投诉管理有关政策法例， 拟订我院的投诉管理工作制度，辅助成立健全我院投诉责任追查和整顿看管系统。 二、指导协调全院的投诉管理工作及医疗纠葛的办理工作。三、推行“首诉负责制” ，有关部门或科室应热忱招待投诉 人并做好登记，可以就地协调停决的问题，应尽量就地解决，并 将办理结果书面报告投诉办。 关于没法就地协调办理的， 应主动指引投诉人到投诉办投诉。 四、招待患者及员工的各样投诉并做好登记， 共同有关职能 部门检核查实、办理投诉事项，各职能部门依据规定 制定办理 方案， 投诉办 提出办理建议， 报分管领导审查后，投诉办实时 回复投诉人。 关于投诉人采纳违纪或过激行为的， 实时采纳举措 并依法向卫生行政主管部门和公安机关报告。 五、增强医患交流， 依据国家法律法例及医院规章制度， 实时妥当办理医疗纠葛。 共同捍卫科、 卫生行政主管部门和公安 部门等部门单位， 踊跃安妥解决疑难恶性医疗纠葛， 果断打击有 的医 事件。 六、每季度 全院投 事件及医 行 剖析 ， 及 医院管理、 医 量的单薄 ， 提出改 意 或建 ， 敦