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用友oa系统功能 用友企业管理软件——连接世界级管理 NC房地产系统模块及应用介绍 一、客户关系管理 模组 模块 功能简述及应用目标 项目CRM信息维护:参照房地产公共模块中项目档案后进一步维护项目的CRM信息，例如该项目所包含的业态信息、项目推广名、计划开盘日期等资料。 楼栋档案:建立车位及别墅前也要建立虚拟的楼栋，依据该虚拟楼栋建立车位及别墅，项目公司可引用项目档案建立的项目后建立本项目所属的楼栋。 户型类别:设置房产户型所属类别资料，集团统一制定后各项目公司销售时引用。 户型档案:由项目人员录入该项目的户型档案，户型类别可参照集团维护的户型类别档案，房产资料会引用此户型档案，已被引用的户型档案不能被删除。 朝向档案:集团维护朝向档案，各项目公司录入房产资料中的朝向信息时引用此档案。 销售状态:集团统一维护销售状态，项目公司参照此档案，可定义每种状态的名称、显示颜色和类型。 快速建房:项目公司采用一定的房号生成模式，快速建立房产档案，并可对房产进行批量删除、修改。 房产资料:查询房产详细信息，批量维护房产资料，基本操作与“快速建房”相同，并能对房产进行拆分和合并。 投诉分类:投诉分类档案是投诉登记单上投诉类别的依据。在员工填写单据时候选取相关的投诉类别。投诉类别便于使用者确定相关责任部门、责任人，并且规定相关的解决时间限制。支 基础设置 持多极分类，新增、修改、删除。 装修标准:维护各项目使用的装修标准信息，签约时引用当前房产使用的装修标准、装修单价 客户关途径分类:维护营销策划业务中认知途径分类信息，由集团统一制定，集团制定后各项目引用，系管理 在已有分类基础上维护各项目的认知途径信息 途径档案:维护各项目客户认知途径信息，依据认知途径统计客户认知来源情况 销售分组:维护销售业务中置业顾问及销售主管分组信息，用于设置各组组长及其与组内成员数据权限关系;目前规划分组属于项目，即一个项目有一套分组，销售岗位中指定相应业务员所属分组 销售岗位:维护销售业务中涉及的岗位信息，项目公司销售部人员属于其中某一岗位;岗位都有相应角色，角色分为:置业顾问、销控人员、销售主管、销售经理;角色由系统内置;目前规定为项目设立岗位 销售进程:自定义签约时所使用的付款方式以及依据该付款方式房产销售进程模版，认购及签约时指定付款方式，并依据该付款方式更新房产销售进程 款项类型:用来维护款项类型的档案，输入的款项类型都会被“款项设置”所引用 款项设置:树卡形档案:以树形结构展示款项类型与款项之间的关系 推盘:维护房产历次推盘信息 房产传物业:把已签约的房产和业主的客户信息传给物业 客户管理规则:维护客户录入校验规则及物业可看信息规则，项目公司进行维护 客户反馈:设置客户反馈信息，制定后录入客户跟踪信息时参照;树表型档案。 客户管理 个人客户:项目公司在此维护个人客户信息。提供个人客户的新增、修改、删除、填写问卷、客户分配操作。 用友软件股份有限公司 北京市海淀区北清路68号 用友软件园 1 页 第 用友企业管理软件——连接世界级管理 企业客户:项目公司在此维护企业客户信息。提供企业客户的新增、修改、删除、填写问卷、客户分配操作。 客户跟踪:置业顾问维护管理客户跟踪信息，维护销售经理指导信息。公司级，管理型界面;可实现跟踪客户满意度，记录客户关怀信息等。 营销费用类型:定义营销费用的类型，便于分类统计 营销费用合同类型:定义营销费用合同类型，便于分类统计 营销费用控制指标:制定营销费用控制指标，在实际执行时候受到指标控制 营销费用计划:制定营销费用实施计划，在执行中受到计划控制 营销费用 营销费用合同:记录和管理营销合同，产生营销费用 无合同营销费用:记录非合同营销费用 营销费用台帐:对营销费用的统计，包括营销费用支出明细、项目营销费用汇总、项目营销费用控制汇总、项目营销费用控制明细 价格方案:项目公司在定价(调价)之前建立本次定价(调价)的价格方案，根据价格方案对相关楼栋或房产定价(调价)，或依据价格方案导入系统外部定价(调价)结果。定价(调价)结束后经审批通过，执行该价格方案制定的房产价格。价格方案节点供项目公司营销部使用 价格试算:依据价格方案对相关楼栋进行定价或调价，定价或调价过程中选择分析楼栋及试算楼栋，依据基价定价法计算相关房产单价及总价。价格试算供项目公司营销部使用 价格管理 折扣类型:建立项目销售过程中所使用的折扣类型，公司(集团公司)新增，其他公司均可见，具体折扣必须指明所属折扣类型 折扣档案:管理项目的各种类型折扣，供销售时使用，公司录入各类折扣，项目销售过程中引用 价格因素档案:维护各项目公司的价格因素，用于价格管理的定调价功能 代收费用维护:用于维护各项目公司收取的代收