提速升级提质增效为移动网络保驾护航(浙江省邮电工程建.pptxVIP

浙江省邮电工程建设有限公司 2012年5月 ;作为移动网络一站式代维管家，4G时代的到来，需要我们代维公司如何改变？;;;;定期开展内部实践操作测试，强化日常排障速度及操作规范。;多次举行多专业的无准备应急演练，演练模拟突发通信故障现场。总结提炼应急演练经验，找出不足，并采取针对性措施改进。;员工PK常态化 定期开展内部比武、竞赛;2、精英管理队伍建设; 建立长效机制，稳定维护队伍、发展维护队伍: 一方面加强对员工的日常关怀，提高员工的归属感，另一方面重新调整了员工薪酬体系，建立了激励机制，让员工树立了个人职业规划目标和提高了员工的工作积极性，从目前来看人员稳定性得到极大加强，起到了预期的效果。 ;;;全业务代维深入，管控体系不断完善 通过工作会议、通报等多种形式进行维 护质量管控;;;;;专业的客户服务;维护专业化服务是移动网络专业客服的有机整体;1、管理专业化;;业主维系欠缺形成原因： 租用机房进出入人员频繁，进出时间不一，导致业主反感。 个别楼顶机房建造后导致楼下渗水，业主反映强烈，日常工作受阻。 小区居民环保意识增强，部分敏感基站或隐蔽基站，需谨慎进出。 施工人员进入基站施工时因环境因素引起的业主投诉。 电费、租费导致业主关系紧张事项时有发生。 ;;有效的创新管理;为加强维护人员队伍建设及维护业务管理能力提升，中心主任层面及以上管理人员全面推进项目经理制;结合日常维护故障处理分析，在维护中心内设立“案例库”;确保车辆安全 通过系统跟踪车辆 状况、位置、速度 等综合信息确保维 护车辆安全 提高抢修时限 通过系统判断离故 障点最近抢修车辆， 及时指派该车辆所 属抢修小组第一时 间赶往故障点 ;确保备品备件安全 利用监控侦测报警功能，对进入仓库可疑人员进行实施报警,有效保证移动公司所领备品备件安全存放;;保驾护航：网络质量是通信企业生命线，我们所做的一切皆为如何保证移动优质的网络质量。;提速升级 保驾护航移动网络;建立“TQC”代维服务??牌; 代维工作更多地运用信息化支撑手段，提高代维工作效率 伴随集客家客用户快速增长，确保服务质量 集中资源,保持浙江移动网络质量领先优势; 谢谢！