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— PAGE \* Arabic 1 — 质量保证体系介绍 质量保证体系介绍  我公司拥有雄厚的科技实力和多年从事各类工程项目的经验及一整套科学有效的管理方法，本着“用户至上，质量第一”的宗旨，我们以全部的工程经验与极高的热忱和科学的方法，用认真、细致的工作态度来保证工程的质量，完善的服务。  我公司从2004年开始，依照国际标准化组织发布的ISO9000系列质量保证与质量管理标准，结合本公司实际情况建立了质量保证体系。  公司组织有关部门和人员参加，并聘请公司外部质量管理专家进行指导，按照ISO-9001国际质量标准，编制了《质量手册》，规定了我公司的质量方针和目标。与质量手册相配套，建立了严格的质量体系程序文件，保证质量方针的贯彻和质量目标的实现，形成了从工程前期到售后服务全部环节上完整的和文件化的质量保证体系。公司的《质量手册》也进行数次更新修订，现执行的《质量手册》为B版，于03年修订，04年颁布现行质量管理体系文件分为三个层次：  第一层：《质量手册》  质量手册是建立与实施质量体系的纲领性文件，它对质量体系进行充分的阐述，是实施质量体系过程中应长期遵循的文件。我公司的《质量手册》中，原则阐述了公司的质量方针和目标，严格规定了质量管理机构和职责，详细描述了质量控制的内容、程序、标准、手段、记录和人员。本手册适用于银江电子有限公司在有关智能化控制系统的工程服务项目的设计、安装、调试范围内建立质量管理体系，以稳定地满足顾客要求并保持持续改进。手册的范围覆盖了ISO9001:2000标准所包括的管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的全过程。  本手册用于证实本公司质量体系符合用于外部质量保证的质量体系标准要求，可用于外部（顾客、第三方）对本公司能力的评定；同时，对公司内部质量管理作了规定，是公司开展质量活动的基本准则。本手册的受控本用于公司内部日常管理和第三方註册认证。其非受控本可用于合同/非合同情况下，向外界展示本公司的质量保证模式。  第二层：《程序文件》  《程序文件》是针对《质量手册》所描述的各项要素的要求，明确各项要素所涉及到的职能部门的活动，具体规定各要素控制过程的执行文件。《程序文件》具有可操作性和可检查性，能够确保质量体系有效实施，是质量管理手册的支持文件。  我公司共制订17个质量管理体系程序文件，包括：文件和资料控制程序、质量记录控制程序、内部质量审核程序、管理评审程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序、项目立项控制程序、工程项目的方案设计控制程序、合同评审控制程序、工程设计控制程序、器材采购控制程序、工程安装施工管理程序、工程检测、调试及不合格监控程序、售后服务及顾客满意监控程序、设备检测控制和检测设备的管理程序、信息采集与数据分析控制程序、培训管理程序，每个程序文件中都规定了标准的质量记录表格。  第三层：作业指导书  作业指导书，具体规定特定工程、项目、作业的实施方法，是质量体系的基础性文件，对从事与质量有关的管理、执行和验证人员明确规定职责、权限和相互关系，保证有关人员在授权范围内独立行使权力并承担相应质量责任。  质量方针：  为顾客提供先进、实用、规范、配套的智能化系统工程，向所有客户提供及时、长期、满意的服务。  质量目标：  1、采用当前国际先进的技术及产品，开发具有国际先进水平的智能化系统工程。  2、工程的功能可靠性、安全性高于相关的国家和行业验收标准。  3、工程的验收合格率达到100%。  公司质量体系  物流中心  采购资料  供方评价  总经理管  理  者  代  表  营运总部  合同评审  合同修订  总师办  设计评审  技术支持  工程总部  工程进度督导  工程质量督导  售后服务部  服务计划  服务实施  质量体系内部审核  质量管理中心质量体系文件编制  纠正和预防措施  行政总部制定实施管理制度  日常的监督检查  资源配置