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汽修客户信息管理制度 汽修客户信息管理制度 PAGE / NUMPAGES 汽修客户信息管理制度 汽修客户信息管理制度 客户信息是指客户喜好、客户细分、客户需求、客户联系方式 等一些关于客户的基本资料以下是小编整理的汽修客户信息管理制 度欢迎阅读 1 章总则 1 条为防范客户信息泄露保证信息完满和安全科学、高效地保存和利用客户信息特拟定本制度 2 条本制度适用于客户信息相关人员的工作 3 条客户的分类以下 一般客户：与企业有业务来往的经销单位及个人 特别客户：与企业有合作关系的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险等个人及机构 2 章客户信息归档 4 条客户开发专员每发展、接触一个新客户均应及时在客户信息专员处建立客户档案客户档案应标准化、规范化 5 条客户服务部负责企业所有客户信息、客户信息报表的汇 总、整理 6 条为方便查找应为客户档案设置索引 7 条客户档案按客户服务部的要求分类摆放按从左至右、自上而下的序次排列 8 条客户信息的载体（包括纸张、磁盘等）应采用质量好、便于长远保存的资料信息书写应采用长远性强、 不易褪色的资料如碳素墨水或蓝黑墨水防范使用圆珠笔、铅笔等 3 章客户信息统计报表 9 条客户服务部信息管理人员对客户信息进行解析、整理编制客户信息统计报表 10 条其他部门若因工作需要要求客户服务部供应相关客户信息资料的如期统计报表须经客户服务部经理的审查赞成并经总经理赞成 11 条客户信息统计报表如有个别项需要更正时应报总经理赞成由客户服务部备案不用再办理审批手续 12 条客户服务部编制的各种客户信息资料如期统计报表必定依照本质业务工作需要一致印刷、保存及发放 13 条为保证客户信息统计报表中数据资料的正确性客户信息主管、客户服务部经理对付上报或发散的报表进行认真审查审查后方可报发 4 章客户档案的检查 14 条每半年对客户档案的保存情况进行一次全面检查做好 检查记录 15 条发现客户档案字迹变色或资料破坏要及时修复 16 条如期检查客户档案的保存环境防潮、 防霉等工作必然要 做好 5 章客户信息的使用 17 条建立客户档案查阅权限制度未经同意任何人不得随意查阅客户档案 18 条查阅客户档案的详尽规定以下 由申请查阅者提交查阅申请在申请中写明查阅的对象、 目的、原由、查阅人大要等情况 由申请查阅者所在单位（部门）盖章负责人签字 由客户服务部对查阅申请进行审查若原由充分、手续齐全则予以赞成 非本企业人员查阅客户档案必定持介绍信或工作证进行登记和审查查阅密级文件须经客户服务部经理赞成 19 条客户资料外借的详尽规定以下 任哪处室和个人不得以任何借口分别保存客户资料和将客户资料据为己有 借阅者提交借阅申请内容与查阅申请相似 借阅申请由借阅者所在单位（部门）盖章负责人签字 信息管理专员对借阅申请进行审查、赞成 借阅者把借阅的资料的名称、份数、借阅时间、原由等在客户资料外借登记册上填写清楚并签字确认客户资料借阅时间不得高出三天 20 条借阅者归还客户资料时及时在客户资料外借登记册上 注销 6 章客户信息的保密 21 条客户服务部各级管理人员和信息管理人员要相互当合自觉遵守客户信息保密制度 22 条凡属“机密”、 “绝密”的客户资料登记造册时必定在检索工具备注栏写上“机密”、“绝密”字样必定单独存放、专人管理其他人员未经同意不得查阅 23 条各种重要的文件、资料必定采用以下保密措施 非经总经理或客户信息主管赞成不得复制和摘抄 其收发、传达和出门携带由指定人员负责并采用必要的安全 措施 24 条企业相关人员在对外交往与合作中若是需要供应客户资料时应早先获得客户信息主管和客户服务部经理的赞成 25 条对保存期满失去保存价值的客户资料要按规定销毁不得看作废纸销售 26 条客户信息管理依照“三严禁”规定其详尽内容以下 严禁在个人交往中泄露客户信息 严禁在公共场所议论客户信息 严禁在一般电话、明码电报和个人通信中泄露客户信息 27 条企业工作人员发现客户信息已经泄露或同意能泄露时应当马上采用拯救措施并及时报告客户信息主管及客户服务部经理相关人员接到报告后应马上办理 7 章附则 28 条本制度由客户服务部负责讲解、校正和补充 29 条本制度呈报总经理审批后自宣布之日起执行