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标准化服务窗口建设 标准化服务窗口建设 标准化服务窗口建设 彭水自治县国土资源和房屋管理局关于报送“标准化效劳窗口〞建设自查总结的报告 市局机关党委： 根据?重庆市国土房管局关于开展 “标准化效劳窗口〞考 核验收行和复查工作的通知? 〔渝国土房管发〔 2021〕 211 号〕 文件要求，我局坚持以“执政为民，效劳开展〞为宗旨，以“服 务人民、奉献事业〞为己任，一切以效劳对象满意为标准，始终 把便民优质高效效劳摆在首要位置，严格按照文件要求开展了 “标准化效劳窗口〞 建设工作并认真对照落实， 取得了实质的成 效，现将自查总结报告如下： 一、提高效劳意识，加强组织领导，深刻认识创立工作的重 要性 建设标准化效劳窗口是一项根底性工作， 是贯彻落实科学开展观和转变政风行风的重要要举措， 对于统一窗口效劳标准， 提高窗口效劳质量， 促进我局开展都具有十分重要意义。 国土房管局作为政府的职能部门， 其效劳质量和效劳水平直接关系到政府的形象。因此，我们从讲政治、讲大局、讲效劳的高度来认识服 务窗口标准化建设的重要性，切实把这项工作抓实抓好。 2021 年下半年全市国土房管系统开展 “标准化效劳窗口〞 创立活动伊始，我局就立即行动，率先开展创立工作， 为了确保此项工作能顺利开展，我局成立了由局党组书记、 局长严海林任组长， 其他党组成员任副组长， 各科所队办中心主要负责人为成员的创立工 作领导小组， 领导小组下设办公室在局办公室， 办公室主任由党组成员、 纪检组长何志刚兼任， 办公室工作人员王艳负责日常工 作。同时我局还制定了切实可行的工作实施方案， 及时进行了发动部署，对 “标准化窗口〞建设各阶段的目标任务和工作重点进行了具体安排。 二、提升效劳能力，扎实开展工作，努力促进标准效劳窗口 建设 我局始终以效劳对象是否满意作为衡量工作成绩的标准， 紧紧围绕效劳群众， 积极提供便民高效效劳， 以全力打造群众满意 2 的优质效劳窗口为己任，扎实开展各项工作。 〔一〕政务公开，创新效劳破解办事难。 确定了“以人为本、标本兼治、管理标准、效劳社会、争创 一流〞 的工作理念和以 “质量为根底、 高效为重点、 效劳为核心、管理为保障〞的指导思想，把标准运作、周到效劳、优质高效、 群众满意作为效劳宗旨。 并把政务公开作为执政为民、 效劳开展的首要任务，将机构设置、审批内容、 、办事流程、承诺时限、审批结果、收费依据、收费标准、办事指南、投诉方式、各类申 报材料的示范文本等全部公示上墙， 统一窗口效劳标准， 完善业务考核措施，建立长效管理机制，实现了效劳标准化、制度化、标准化，最终实现国土房管窗口效劳大提速。 除在窗口公开效劳内容外，还在公共媒体上进行政策宣传，同时采取“走出去、请进来〞的方法，加强与兄弟区县的交流学习，创新政务公开和效劳方式， 破解群众办事难。除了在大厅办理正常业务外，我局还创新方式效劳群众，将“为民、便民、利 民〞行为融入每一项具体工作环节， 收效良好。 一是上街下乡宣传。组建了政策宣传效劳队， 利用普法宣传日、 土地日等时机在县城内进行广泛宣传，同时也利用乡〔镇〕赶集的时机，下乡为 群众提供政策咨询， 提高了群众对办事指南的知晓率。 二是增设 效劳窗口。在局二楼设立了群众接待办公室， 安排专人接待， 接受办事群众进行政策咨询和答疑， 形成了一张笑脸， 一句温暖话、 3 一杯清香茶、 一次性告知相关业务的办理程序， 让办事群众进门快乐，出门满意。 〔二〕整合资源，改善窗口环境提效率。 针对我局办公环境相对狭窄、硬件软件建设相对滞后的情况，从 2021 年起，我局加大了资源整合力度，切实改善效劳环境，对办事群众实行人性化效劳，使效劳效率明显提高。 一是以创立效劳品牌为载体， 开展优质效劳。 为了能方便群众办事， 我局把办证窗口搬到县行政效劳大厅， 全体职工统一着装、统一标牌标识、配证上岗，树好职工形象，强化职工效劳意 识，标准效劳标准，提高办事效率， 受到办事对象和社会各界的广泛赞扬。良好的窗口环境和优质的效劳水平被新闻媒体进行了广泛宣传报道。 二是以优化办事流程为平台， 开展快捷效劳。 县行政效劳大厅配齐现代办公系统， 实行信息化管理， 建立健全了科学的后台管理机制，简化了前台办事程序，逐步形成了以“一站式〞效劳 为主导、多渠道效劳为网络、快捷便利效劳为核心的“窗口〞效劳体系，实行限时办结制，办事效率实现了历史性突破。 三是以关注特殊对象为重点， 开展特色效劳。 对老弱病残群众，在效劳上实行“绿色通道〞 ，效劳大厅设专人效劳提示牌，为前来办事的特殊人群提供政策咨询和快速便利的个性化效劳。 〔三〕照章履职，提高办件质量零投诉。 4 在提高办证速度同时，也加强了办证质量的监管。近年来， 我局相继建立了领导责任机制、 标准运行机制、 督导奖惩机制