提升服务增长业绩篇 (2).pptxVIP

服务增长业绩;  提升服务增长业绩篇;更注意自己所得到的服务 对服务有了更多的要求 对服务更加不满意 需要更好的服务质量;;一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客， 24人不满但并不投诉 一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20人 6个有严重问题但未发出抱怨声 投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系 投诉者的问题得到解决，会有60%的投诉者愿与公司保持关系，如果迅速得到解决，会有90-95%的顾客会与公司保持关系 ;? 一个满意的顾客会告诉1-5人 100个满意的客户会带来25个新顾客 维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的1/5 更多地购买并且长时间地对该公司的商品保持忠诚 购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级 对他人说公司和产品的好话，较少注意竞争品牌的广告，并且对价格也不敏感 给公司提供有关产品和服务的好主意;服务的关键因素;1 ;顾客服务的等级;服务的七大好处;服务的目的;服务的四大信念; 基本服务 ;服务策略;服务三步骤;服务的最高境界;顾客是什么？ ;顾客都需要那些期望 ;顾客的十二大关心 ;5.产品的质量； 6.价格； 7.服务的速度； 8.员工的形象； 9.售后服务； 10.功能扩展； 11.品牌的知名度； 12.给顾客创造舒适而尊贵的感觉（针对高端客户）。 通过创建义服务为宗旨的企业，我们能够获得 更多的市场份额，提供比竞争者更多的价值，让在 其中工作和为其工作的每个人，建立一个保证礼仪， 保证健康，保证发展的工作环境。 ;三个基本的动作 ;超级服务策略 ;服务的正确处理 ;1、检查访问前的准备;2、检查接近客户的方法；;3、检查商谈的基本内容；;4、检查商谈的进行方式；;5、检查成交的过程；;6、检查商谈的态度；;六 处理不满的要决;1???要耐心听;2???不要辩解，只需认错;3???了解不满的原因