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PMP 考试之第十章项目沟通管理（一）
【本章知识重点】
★ 项目沟通管理的 4 个过程
★ 沟通管理计划
★ 沟通技术：（沟通的要素与类型）
★ 沟通渠道
★ 信息检索系统
★ 信息发布系统
★ 绩效报告
★ 行政收尾：（与合同收尾之间的定义与区别）
【电子笔记】
项目沟通管理：确保及时与恰当地产生、搜集、传播、贮
存与最终处置项目信息所需的过程。它提供了取得成功所必须
的人、思想与信息之间的关键联系。它的四个过程是：
10.1 沟通规划：确定干系人的信息与沟通需求：谁需要
何种信息、何时需要、如何传递。
10.2 信息分发：将所需信息及时提供给项目的干系人。
10.3 绩效报告：搜集与发布项目绩效信息，包括状况报
告、进展量度和预测。
10.4 行政收尾：产生、搜集与传播阶段或项目正式完成
的有关信息。
10.1 沟通规划 (Communication Planning)
认清干系人的信息需求，确定满足这些需求的恰当手段，
是项目成功的重要因素。沟通规划往往与组织规划密切相关，
因为项目的组织结构对项目的沟通要求有重大影响。
10.1.1 沟通规划的投入
1. 沟通要求（ communication requirements ）
沟通要求为项目干系人信息要求的总和。要求的定义是：
所需信息的类型与格式以及该项信息价值的分析两者的结合。
2. 沟通技术（ Communications technology ）
项目干系人之间来回传递信息的技术和方法有可能大相径
庭，影响项目的沟通技术因素：
◆对信息需求的迫切性 ◆技术是否到位 ◆预期的项目人
员配备 ◆项目时间的长短
3. 制约因素（ Constraints ）
制约因素指限制项目团队选择的因素。例如，如果有大量
的项目资源需要采购，就要更多注意合同信息的处理。当项目
按合同实施时，往往有影响沟通规划的具体合同条款。
4. 假设（ Assumptions ）
10.1.2 沟通规划的工具与技术
1. 干系人分析（ Stakeholder analysis ）
对各类干系人的信息需求进行分析，把满足这些需求的源
泉形成方法论与逻辑观点。
分析要考虑方法与技术对提供所需信息的项目是否合适，
注意不要把资源浪费在不必要的信息或者不恰当的技术上。
10.1.3 沟通规划的产出
1. 沟通管理计划（ Communicaitons management plan ）
沟通管理计划是提供以下内容的文件：
信息搜集、存放、归档的结构。
信息流向、传递、分发的结构。
对要分发的信息的描述。
沟通发生的时间进度表。
沟通之间调用信息的方法。
对沟通计划更新（ Update ）与细化 (Refine) 的方法。
10.2 信息分发
10.2.1 信息分发的投入
1. 工作结果（ Work result ）
2. 沟通管理计划（ Communications management plan ）
3. 项目计划（ Project plan ）
10.2.2 信息分发的工具与技术
1. 沟通技能（ Communication skills ）
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