电子商务客户服务课程标准.pdfVIP

《电子商务客户服务》课程标准 1. 课程性质 1.1 课程定位 本课程是中等职业学校电子商务专业的一门专业方向课程，适用于中等职业学 校电子商务专业，对学生的服务理念、客户服务执行技能的训练与养成起着关键作 用，是满足学生从业需要的关键课程。 这是一门实践性很强的课程。通过对该课程的学习，不仅能够培养学生的服务 理念，还可以帮助学生在实践活动中运用客户服务理论与技巧，去寻找问题、分析 问题和解决问题，使学生真正了解企业客户服务的重要性，掌握客户服务类相关岗 位所需要的基本专业知识和技能。 本课程的前导课程